近日，汉滨区人民政府印发《关于表扬全区12345热线工单承办工作表现突出的集体和个人的通报》，汉滨区市场监管局被授予全区12345政务服务便民热线工单承办工作“表现突出集体”，局投诉举报中心主任李辉东、新城市场监管所干部黄振斌获评“表现突出个人”。
作为全区工单承办“大户”，区市场监管局始终紧扣全区经济社会发展大局，把12345热线工单办理作为察民情、解民忧、暖民心的“第一窗口”，创新推行投诉举报“三快三到位”办理机制，做到快速受理转办确保问题交办到位、快速调查处理确保履职尽责到位、快速回访反馈确保矛盾化解到位，构建起“接诉—分流—办理—反馈—回访”全链条闭环体系。
据统计，2025年，全局共受理12345、12315等各类投诉举报8265起，按时初查、办结率、回复率100%，投诉举报合规率100%，为消费者挽回经济损失70余万元。同时，全局深耕消费维权源头治理，建成消费维权服务站79家，发展ODR在线纠纷解决企业118家，推动大量消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，真正变“救火式应对”为“源头式防控”。
此次通报表扬既是对区市场监管局热线工作的肯定，更是对全体干部职工的鞭策。下一步，区市场监管局将以荣誉为新起点，持续擦亮“三快三到位”品牌，在办好每一个工单中厚植为民情怀，为打赢党建引领基层治理硬仗、服务全区高质量发展再立新功。