近日，清水县市场监管局接到赵女士投诉“商家营销推介方式存在诱导消费情形，自身在不实引导下完成购机，据此要求商家退货退款”后，立即启动快速响应机制，指派执法人员上门调处消费纠纷。
接诉后，执法人员第一时间达到现场迅速介入调查，积极安抚消费者的焦虑担忧情绪，详细检查记录交易细节；同步调取进货台账、销售凭证，全面固定相关证据。经过多轮耐心细致的释法说理与沟通协调，最终促成双方达成和解协议，商家当场给投诉人赵女士退货退款并作出整改承诺，成功为消费者挽回经济损失3542元。从接诉到圆满解决，整个过程仅用时不到2小时，真正做到了“急群众之所急，解群众之所困”。
“原本以为我们买了后，再退货退款会非常麻烦，没想到你们办事这么高效，不仅帮我追回了钱，还让我感受到了执法的温度！”赠送锦旗时，消费者赵女士激动地说道。这不仅是对个案处理结果的满意，更是对市场监管队伍专业素养和工作作风的高度肯定。近年来，清水县市场监管局始终聚焦主责主业，始终坚持重拳出击与温情调解并重，不断优化消费维权工作机制，畅通诉求渠道，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
下一步，清水县市场监督管理局将继续深化作风建设，提升执法效能，加大对重点领域、重点行业的监管力度，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为。同时，进一步加强消费普法宣传，引导经营者诚信守法经营，提高消费者的自我保护意识，全力营造安全、放心、公平、有序的市场消费环境，用实际行动当好新时代市场秩序的“守护者”和人民群众权益的“维护人”。