为切实维护老年人合法权益，有效应对养老领域利用私域渠道进行虚假宣传的问题，宣城市市场监督管理局制定了《宣城市养老领域虚假宣传维权指南》（以下简称《指南》）。现就《指南》主要内容解读如下：
一、制定背景
随着私域流量的普及，微信社群、朋友圈、一对一私信等渠道已成为养老服务、养老产品推广的重要途径。部分不良商家利用老年人信息不对称、防范意识薄弱等特点，通过虚假宣传误导消费，侵害老年人合法权益。为帮助老年人及家属精准识别虚假宣传行为，高效依法维权，特制定本《指南》。
二、虚假宣传的常见情形
《指南》明确，养老领域虚假宣传主要集中在以下三类：
（一）养老服务类。包括夸大硬件设施，如宣称“五星级养老环境，24小时一对一护工”，实际无专业护工、环境简陋；虚构服务内容，如“免费体检、中医理疗”，实际仅提供基础保洁且隐性收费；虚假承诺服务期限，如“一次性缴费，终身养老无忧”，实际未签订正规合同，后续无法兑现。
（二）养老产品类。包括夸大保健品、医疗器械功效，如“包治百病、延缓衰老”，实际无任何医疗资质；虚构产品资质，如伪造“国家权威认证”“医保报销”等标识，实际为三无产品；隐瞒产品风险，夸大智能设备实用性，隐瞒质量缺陷或售后缺失。
（三）养老投资类。包括以“养老理财”“养老公寓投资”“以房养老”为由，承诺“高收益、零风险、稳赚不赔”，如“投入10万，年息20%”，实际为非法集资或诈骗，最终血本无归。
此外，还包括私域社群内伪造“老人好评”、雇佣“托”营造热销假象；以“免费领鸡蛋、大米”“免费讲座”为诱饵，诱导添加好友后推销虚假产品；隐瞒收费标准，诱骗一次性缴纳高额费用后失联等套路。
三、证据留存要求
《指南》强调，及时全面留存证据是维权的基础。消费者应重点保存以下证据：
（一）宣传证据：私域内的文案、图片、视频、朋友圈、社群聊天记录，需完整截图或录屏，保留发送时间、发送人信息；线下宣传资料需妥善保管原件。
（二）交易证据：转账记录、收款方信息、付款截图；订单、收据、发票；服务合同或协议，注意核对主体、内容、退费条款，避免空白合同。
（三）沟通证据：与商家的一对一聊天记录、通话录音，重点留存承诺与实际不符的表述；社群内商家互动记录，若被删除需提供录屏备份。
（四）辅助证据：产品实物及包装、检测报告；损失证明（医疗记录、财产凭证）；其他受害者反馈或商家无资质证明。
四、维权流程
《指南》按照“协商沟通→平台投诉→行政举报→司法诉讼”四个步骤指引维权：
（一）协商沟通。首先与商家联系，指出虚假宣传事实，依据证据提出退费、赔偿等诉求，并留存沟通记录。若商家推诿或失联，转入下一步。
（二）平台投诉。通过微信等私域载体推广的，可向平台投诉：微信生态内通过“我→设置→帮助与反馈→投诉维权”路径，选择虚假宣传或诈骗，上传证据；其他平台找到投诉入口，要求介入封号、督促退款。
（三）行政举报。协商或平台投诉无果的，可向以下部门举报：市场监督管理部门（12315或全国12315平台），负责查处虚假宣传、三无产品等违法行为；公安机关（110），负责查处涉嫌诈骗、非法集资等犯罪行为。
（四）司法诉讼。涉及金额较大或商家拒不担责的，可向人民法院提起民事诉讼。可联合其他受害者共同诉讼，拨打12348申请法律援助。
五、防范提示与注意事项
《指南》提醒：不贪小利，拒绝“免费礼品”“高收益”等诱惑；不信夸大承诺，凡“包治百病”“零风险”一律警惕；不轻易转账，转账前核实资质、确认合同，与家属沟通；核查资质，要求商家提供营业执照、产品合格证、养老机构备案证明，可通过国家企业信用信息公示系统、民政部门官网核查；主动告知家属，避免独自决策。
同时注意维权时效（民事诉讼时效为3年），理性维权，抱团维权，留存维权过程记录。
常用维权热线：12315（市场监管投诉举报）、12348（法律援助）、110（报警）。
本《指南》由宣城市市场监督管理局负责解释，旨在帮助老年人及家属认清养老领域虚假宣传陷阱，掌握科学维权方法，共同守护老年群体的幸福晚年。
宣城市市场监督管理局
2026年6月11日