近期, 安徽省地方标准《消费纠纷“六尺巷工作法”调解服务规范》那儿, 工作室调解这主题的研讨会, 在淮北市濉溪县临涣镇举行了。安徽省市场监管局消保局一级调研员是万仕好 , 合肥、安庆、黄山、宣城、淮北、桐城等这些市县市场监管局, 有相关负责同志。濉溪县市监管局主要负责同志也来了, 地方标准编制第三方公司代表也到会了, 还有基层消费维权调解员代表等, 都参与了此次会议。
安徽桐城的“六尺巷”故事, 蕴含着“谦和礼让”的深厚文化内涵, 蕴含着“知进退”的深厚文化内涵, 蕴含着“和为贵”的深厚文化内涵。濉溪县临涣镇有着六百余年的茶文化历史, 当地有“有理进茶馆说”这样的传统习俗。近年来, 濉溪县市场监管局积极从中华优秀传统文化里汲取智慧, 探索把“茶为媒、礼为先、和为贵”的茶文化注入社会治理之中, 形成了“南有六尺巷, 北有一杯茶”的基层治理品牌。
此次研讨会深度融合了“六尺巷工作法”以及临涣“一杯茶”调解工作法, 其目的在于促进安徽省地方标准《消费纠纷“六尺巷工作法”调解服务规范》科学地制定。与会代表来自省市县, 他们围绕标准里工作室调解的组织架构、人员配置、服务流程、文书规范这些内容加以充分的研讨, 并且结合临涣镇“一杯茶”调解实践经验给出建设意见。
濉溪县市场监管局, 在临涣“一杯茶”调解理念的基础之上, 创新推出了消费纠纷“一茶六心”调解法, 该方法深度融合了法学、社会学、心理学以及茶文化精髓啦, 把传统调解室升级成了“消费维权茶吧”, 借由“以茶润心、以茶涤心、以茶宽心、以茶静心、以茶交心、以茶舒心”这六步流程, 来破解纠纷对立难题。
会议对临涣镇“一杯茶”调解工作法有着充分的肯定,该工作法以及“一茶六心”调解法, 在化解消费纠纷里发挥出了积极的作用。会议着重指出, 务必坚持科学的原则, 来打磨规范内容, 要严谨地对待此事, 也要秉持务实的态度, 从而确保标准能够贴合基层实际情况, 并且具备落地之后的指导性。
此番研讨会举行, 意味着安徽省于消费纠纷多元化解机制标准化建设方面不断深入推进。在后续进程中, 濉溪县市场监管局会持续深化“一杯茶”调解工作法同“六尺巷工作法”的融合实践之举。其会尽力构建起人民调解、行政调解、司法调解优势互补且有机衔接以及协调联动的调解格局。以此促使“皖美消费”品牌于茶香与礼让中更深入民众之心。