近年来, 面临网络餐饮监管存在难点, 以及基层监管力量欠缺的状况, 宝鸡市积极去创新治理模式, 选出外卖骑手并且聘请来担当食品安全社会监督员, 凭借 “规范选聘、双向赋能、阵地共建、闭环处置” 这四大措施。打造多方都参与、共同建设共同分享的食品安全社会共治体系, 编织牢固群众“舌尖上的安全”的防护网句号。
一、严格依照规范执行选聘工作, 从而组建起具备专业性的、能够进行流动监督的队伍。宝鸡市依据骑手岗位所具有的流动性较强以及覆盖面较为广泛的这类特点, 在全市范围内展开了择优遴选活动，从中选定了158名具备强烈责任心的外卖骑手, 并且正式将他们聘任为食品安全社会监督员。凤县出台了《配送人员评价入网餐饮服务提供者制度》, 此制度统一为骑手配发工作证件, 清晰划定了监督职责, 明确骑手能够开展后厨卫生排查、外卖封签检查、商户经营资质核验等工作, 还赋予了其食品安全隐患线索上报权限, 构建起“配送人员评价、部门应用、闭环处置”全链条监督模式, 推动外卖骑手转型成为食品安全“移动监督哨”。该项制度已经完成首轮评价工作, 累计覆盖餐饮商户2455户次, 排查发现各类问题25条。
二、不间断保持双向赋能行进模式, 以此达成对队伍履职内生动力的激发效果。始终秉持严管与厚爱两者紧密结合, 监管与服务两者同等重要的原则, 从每一处微小细节着手全程激活队伍活力。一方面始终以常态化形式开展食品安全专业培训, 最终实现对骑手风险辨别、线索上报业务能力的提升目标, 凤翔区极具创新思维打造“凝新聚力、骑乐融融”主题驿站, 精心组建起骑手志愿服务队, 大力深化党建联建工作, 充分发挥食品安全社会监督员亲近商户、全域巡防的独特优势, 最终促使骑手休息驿站成功转型为基层治理以及食品安全监管的一线“前哨站”。另外一方面, 去施行那种能带来暖心感受的保障政策, 给骑手供应涉及免费健康体检跟日常困难帮扶等方面的各类服务, 持续不断地强化骑手所具有的职业归属感和所感受到的荣誉感, 进而去引发调动他们参与食品安全治理的那种主观能动性质。在陈仓区处于骑手送餐工作存在间隙的这个时段, 为骑手展开那种名为“爱心义剪”的志愿服务活动, 与此同时, 在春节期间开展撰写春联以及送祝福这样的活动, 为往返奔波于城市大街小巷的骑手送去饱含温暖的关怀。
三、整合阵地方面的资源, 去打造出供共同治理的前沿服务平台。宝鸡市对社区、商圈的公共空间予以统筹, 大力去建设暖“新”驿站、“骑手之家”, 促使休息阵地朝着基层治理的前哨进行转变。目前全市已经建成了首批30家“骑手之家”, 这里面高新区配置了3处驿站、8处服务站, 站内备有饮水机、微波炉、充电器、按摩器材、用于临时休息等便民设施, 切实把外卖骑手“饮水、热饭、休息”的实际困难给解决掉。金台区借助“365暖新驿站”, 持续开展政策讲讲和履职指导, 保持常态化；凤翔区打造特色主题驿站, 组建属于外卖骑手的志愿服务队, 深入推进党建联建。整个市借助各类场地建立“红色驿站”, 常态开展党群服务、政策宣传、维权服务、图书阅览、红色观影、送温暖之类活动, 累计给90多个外卖配送人员送去价值3.5万多元慰问品。
四、完备闭环机制, 提高综合治理实战效能。全市借助5个网约配送行业党支部, 42个红色驿站构建微信群、服务热线等线上线下联动监督网络, 创立“骑手吹哨、部门响应”快速处置机制, 畅通线索报送路径, 从源头预防食品安全风险。截至此时, 麟游县累计处理骑手上报问题4起, 整改率100%；全市骑手已上报食品安全线索76条, 协助化解消费纠纷28起。