2026年5月份全市消费投诉举报数据分析
一、概况
2026年5月, 全市各级12315机构受理消费者咨询投诉举报数量为1491件, 与上一年同期情况相较, 减少幅度为46.35%。其中，投诉数量为1252件, 在受理总量里所占比例是84%, 和上一年同期相比, 增加幅度为44.74%；举报数量是239件, 占受理总量的比例为16%, 与上一年同期比, 减少幅度为8.64%。累计挽回经济损失达7.83万元。详情可见下图:
二、投诉情况分析
2026年5月, 全市受理投诉数量为1252件, 其中商品类投诉有515件, 占投诉总量比例为41%, 服务类投诉数为737件, 占投诉总量的59%。
（一）商品类投诉
2026年5月的时候, 全市商品类投诉里排名处于前三位的依次出现如下情况, 一般食品类有95件 , 服装、鞋帽类有53件 , 交通工具类有44件。具体情况可见下面这张图:
所要反映的主要问题有, 所购食品出现这样一些状况, 存在变质情况, 存在过期情形, 存在不卫生状态；所购服装、鞋帽呈现如此状况, 存在质量问题, 或者尺码不合适, 而商家拒绝予以退换货；交通工具类存在这般问题, 存在捆绑销售强制消费现象, 价格不透明, 隐藏有车况与质量等情况。
（二）服务类投诉
2026年5月期间, 全市服务类投诉里, 排名处于前三位的情况是, 首先是其他服务类有246件, 然后是餐饮、住宿服务类有106件, 最后销售服务类有93件, 相关详情可见于下图。
突出呈现的问题有, 在其他服务范畴当中, 有着预付卡退费困难, 虚假宣传的现象, 还有霸王条款这类困扰；于餐饮、住宿领域内, 有餐饮场所环境欠佳 , 餐品出现异物商家却不予以处理的状况, 以及住宿时不退还押金的情况；在销售服务层面, 存在隐瞒商品瑕疵的行径, 售后推诿且不作为, 定金设置陷阱诸多问题。
三、举报情况分析
2026年5月, 全市受理了举报, 数量为239件, 违法行为集中在了不正当竞争行为, 侵害消费者权益行为, 广告违法行为。
如下图：
四、主要问题及建议
关于二十二十九六年五月月份, 一二三四五一二三五投诉一一二零八九举报中心所的受理的投诉、还有举报这俩, 它主要是, 是以一般商品类、以及其他服务类这些类别, 再加上不正当竞争行为去作为主要方面情况来说的。对此给出建议就是, 相关业务科室方面, 要引起重视, 持续关注重点领域、加重点行业加大监管力度, 切实保护消费者合法权益。
五、回访情况
2026年6月, 市12315投诉举报中心, 采用随机电话回访方式, 对5月已办结的投诉举报案件, 开展满意度调查, 将调查对象明确为各县（区）局办结量的5%, 针对这些消费者进行回访测评, 结果显示六个县区局消费者投诉满意度皆为100%。
六、随手拍工作情况
2026年5月, 政务平台受理了12345件事务, 数量为30件, 同时接待了12次来人来访, 其中咨询来访9次, 投诉来访3次, 所有事务均按时办理完成。咨询、投诉以及问政内容涉及食品安全、价格等领域, 随手拍平台有4次问政。