为了能够持续不断地优化营商环境, 从而提升市场主体经营体验以及群众办事所获得的感受, 镇江市市场监管局向着纵深方向推进“如我在办”服务的相关行动, 围绕着注册开办、经营发展、消费维权、执法监管等这些群众和市场主体经常会遇到的办事场景, 组织工作人员以沉浸式的方式进行换位体验, 从办事群众、经营主体的视角去查找服务方面存在的不足, 优化办事的流程, 完善服务的各项举措, 让助企惠民的工作能够真正落到实处并取得成效。
一、换位体验优准入 企业开办更便捷
市市场监管局把换位体验当成抓手, 组织党员干部转变身份成为企业经办人, 还有办事群众, 深入到登记注册窗口一线, 亲自去办理, 进行陪同办理, 开展跟踪访查, 全程体验企业开办的整个流程。并且结合体验所发现的问题, 有针对性地优化服务环节, 精简办事的流程, 精准提升窗口服务的质量和效率。
这些年, 市市场监管局不断深入推进经营主体住所信息在线核验改革, 达成新设经营主体住所信息百分之百自动核验, 促使住所审核从“材料审查”朝着“数据核验”转变, 登记便利程度与信息精准程度同时提高, 市场准入变得更加高效且顺畅。
二、精准服务助成长 企业发展增底气
依据企业高质量发展的种种需求, 整合一系列全链条服务资源, 像质量标准方面的、知识产权方面的、信用修复方面的、检验检测方面的、认证服务方面的等, 构建起一种闭环服务机制, 即先收集问题, 而后定制方案, 最后跟踪落实, 以此为企业发展给予全方位精准帮扶。
市市场监管局创新推进推行着“证明替代+承诺制”, 还有“线上预审+容缺受理”模式, 借此助力江苏海龙核科技股份有限公司, 成功顺利地解决了科研进口 3C 免办审批难题, 此审批时限还提速达 40%。针对存在有内部实验室要转型为第三方检测机构需求的企业, 专门量身定制成“一次评审、两张证书（CNAS+CMA）” 这样子的合并评审方案。聚焦于新型电力、大健康这两大核心产业, 且展开了专利导航成果发布、海外风险预警、专题业务培训等一系列之类活动, 从而使得全市各类企业 200 余家都受到了惠及。
三、用心守护消费民生 维权服务更暖心
围绕群众平常消费维权要求予以关注, 市市场监管局踏踏实实做好 12315 投诉处理、线下无条件退货、线上消费纷争调解等关键工作, 不断健全基层消费维权网络, 在商超、市场、门店等地方大量设立消费维权服务地点, 踊跃引导商户加入无理由退货承诺, 当前全市已建成消费维权站297家, ODR企业130家, 发展线下无理由退货承诺单位1942家, 搭建起覆盖范围广、靠近群众的消费维权服务系统。
有工作人员, 以普通消费者身份作体验, 体验退货、售后等等全流程服务, 梳理并优化商家公示、退款办理这些环节。依托投诉数据精准研判消费热点, 创新模拟工单、下沉督办工作方式, 提升纠纷处置效率。针对老年群体等特殊人群消费纠纷开展全流程跟进调解, 高效化解消费矛盾, 守护群众放心消费。
四、柔性监管有温度 助企减负稳经营
市市场监管局秉持包容审慎的柔性执法理念, 常态化开展受处罚企业回访工作, 规范日常执法流程, 针对轻微经营违法行为依法落实从轻处置举措, 引导企业合规规范经营。
市市场监管局采用短信提醒、热线答疑等办法, 促使1673户未年报个体工商户完成年报公示。其把食品、药械、特种设备等重点领域抽检流程予以优化, 对各类检查事项进行统筹, 减少重复上门检查情况, 充分地将因重复上门检查给企业正常生产经营带来的干扰降至最低限度, 凭借具备温度的监管去助力市场主体能安心地从事经营活动。
接下来, 市市场监管局会持续深入推进“如我在办”换位体验机制, 以常态化方式收集企业群众办事时的诉求,持续不断地优化办事流程, 同时创新服务举措, 凭借更为贴心、高效且暖心的市场监管服务, 持续打造出一流的营商环境。