今年起始, 孝感市市场监管局紧紧扣住“提升消费品质”这一年主题, 围绕优化消费环境的三年行动, 依靠“一三五”工作机制与智慧消保平台, 全市系统做到上下联动, 协同发力, 打出一套囊括智慧监管、多元共治、铁拳整治、宣传引导集成一体的消费维权“组合拳”, 凭借实实在在成效充当消费者权益的“守护人”。

一、压实各方职责，高效处置消费诉求

市委领导专门就消费维权以及“双网融合”工作展开专题部署, 对部门权责予以厘清, 构建起“一人多次”、“一事多人”的快速处置机制。在上半年期间, 全市市场监管部门总共受理了投诉举报20016件, 其中投诉信息公示率达到了99.7%, 处置了群体性、重复诉求391起, 跨部门协同处置了纠纷685件, 累计起来为消费者挽回的经济损失总计为466.27万元。

二、数智赋能监管，前置化解风险隐患

运用省智慧消保平台开展 AI 数据分析实现常态化, 落实周督办制度, 落实月分析制度, 落实季通报制度, 多维度进行消费风险研判。针对虚假售课投诉激增这一问题, 提前介入并立案处置。累计形成各类分析报告 13 期, 累计形成各类工作提示 13 期, 发布风险警示 142 期, 发布消费警示 142 期, 源头治理重大隐患 8 起, 为精准执法提供数据支撑, 为消费预警提供数据支撑。

三、放心消费创建，打造一站式维权体系

与年度任务相对照, 以台账化的方式逐步推进ODR培育、跨区域维权等各项工作, 实施月调度举措, 以及季督导考核办法。在全市范围之内, 培育出放心消费单元2294家, 还有聚集区11个, 有2710家商户作出七天无理由退换的承诺；有602家企业加入ODR调解平台, 并建成221个12315“五进”维权站。在孝感方特开园以前, 工作专班自始至终进行帮扶, 从而搭建起维权体系, 在运营期间, 于当地化解12件投诉, 切实降低舆情的发生概率。

四、健全多元共治，推动纠纷源头化解

对基层维权人员举办了专题培训, 涉及人数达384人次, 落实了消费维权联席会议机制, 以及“三调联动”机制, 将36名公益律师、专家吸纳进来以参与调解, 靠线上方式和解投诉数量总计8341件。针对信访类消费投诉进行专门治理, 对“诉转访”情况实现了有效遏制；针对高投诉商户实行精心帮扶, 采取“一企一策”方式, 在上半年从源头化解纠纷总量达1.14万件。

五、开展铁拳整治，净化市场消费环境

执行“守护消费”这一行动, 依红白黑等级来划分市场风险, 重点关注医美, 教培, 食品, 网络平台这些领域, 监测了37.5万条广告, 办理了 410 件违法案件, 约谈外卖平台21次, 查处虚假宣传59起, 网络交易投诉量比同时间段下降了 11.2%, 治理不公平格式条款, 发出87份整改通知书, 严厉严查加油站计量有无作弊情况, 办理相关案件6件。

六、广泛宣传引导，提升群众维权意识

在以年度消费维权主题为关注点的情况下, 去着手开展一系列的宣传之举, 完成推进发送维权短信多达18万条, 进行发放数目为10.3万份的宣传资料, 实现现场接待咨询达到6.5万人次；着手开设媒体相关专题达12期, 为此刊发诸多报道共53篇。开展类似于“你点我检”这样以及涵盖手机称重便民、假货鉴别等方面且具有相互活性的互动这一类活动, 执行现场快速检察果蔬, 涵盖具体50批次且全部产品均为合格, 做出张贴拥有4300个数量的计量核验标签这种行为, 展示出假冒商品数量超800余件。

未来阶段, 孝感市市场监管局会不断深入推进智慧监管以及多元共治并行的工作模式, 进一步扩大放心消费创建的范围, 以严厉的态势打击侵权以及违法的行为, 同时丰富维护消费者权益的宣传途径, 全力打造安全且让人舒心的消费环境状况, 以此为全市消费质量提升以及规模扩大提供助力。