近日，汉滨区人民政府印发了一份通报, 这份通报是关于表扬全区12345热线工单承办工作中表现突出的集体和个人的, 在这个通报里, 汉滨区市场监管局被授予了全区12345政务服务便民热线工单承办工作“表现突出集体”, 汉滨区市场监管局的投诉举报中心主任李辉东以及新城市场监管所干部黄振斌获评“表现突出个人”。
身为全区工单承办的“大户”, 区市场监管局一直紧密围绕全区经济社会发展的大局, 将12345热线工单办理当作察民情的“第一窗口”, 当作解民忧的渠道, 当作暖民心的途径, 创新推行投诉举报“三快三到位”办理机制, 达成快速受理转办, 以此达到问题交办到位, 实现快速调查处理, 进而保证履职尽责到位, 取得快速回访反馈, 从而确保矛盾化解到位, 搭建起“接诉—分流—办理—反馈—回访”全链条闭环体系。
经统计可知, 在二零二五年之际, 全局所受理的诸如一二三四五、一二三一五这般形形色色的各类投诉举报数量多达八千二百六十五起, 达成按时进行初查, 其办结率百分百, 回复率亦是百分百, 投诉举报合规率同样百分百, 成功帮消费者挽回经济损失七十余万元。与此同时, 全局在消费维权源头治理之领域深入耕耘, 成功建成消费维权服务站七十九家, 发展出ODR在线纠纷解决企业一百一十八家, 有力推动了众多消费纠纷实现在企业层面得到和解, 于基层得以化解, 最终在源头获得解决, 切实实现了从“救火式应对”向“源头式防控”这样实质性的转变。
这一回的通报表扬, 是对区市场监管局热线工作予以的肯定, 更是对全体干部职工起到的鞭策作用。接下来, 区市场监管局会把荣誉当作新的起始点, 持续让“三快三到位”品牌更加闪亮, 在处理每一个工单的过程中, 深切培育为民服务的情怀, 为打赢党建引领基层治理这场硬仗, 服务全区高水平发展再度建立新的功绩。