7月20日, 白鹭洲市场监管所收到了一面锦旗, 这面锦旗是云南昆明那位刘先生寄来的, 锦旗上面印着“守护消费权益 彰显公仆初心”的字样。这是该所建立以来获得赠送的第10面锦旗, 并且这还是外省群众送过来的第4面锦旗。
有着云南省昆明市的刘先生, 在网络平台上选中辖区内某二手车商店里的一辆小米SU7轿车, 购买后, 刘先生对车辆维修记录有异议, 多次沟通商家却没结果, 为维护自身权益, 刘先生从云南昆明专程赶到六安现场维权, 这又引发了千里之外的锦旗, 其根源是一次跨省消费纠纷, 接到刘先生反映情况后, 白鹭洲市场监管所迅速启动消费纠纷快速响应机制, 那里的工作人员主动放弃午休时间, 全面了解交易细节, 积极去帮刘先生对接拍卖平台, 核实车辆相关记录。下午刚开始上班, 工作人员就冒着酷热, 陪着刘先生前往车商的经营场所去组织现场调解。在调解时, 工作人员保持公正的立场, 耐心地听双方讲述, 仔细地梳理有争议的要点, 依照“皋和五听工作法”, 凭借“辞、色、气、耳、目”, 从法律法规好多维度、商业诚信好多方面、人情事理好多角度进行认真地疏导。经过3上小时、5次交换意见, 双方最终达成协议,并且当场履行, 纠纷得以圆满地解决。刘先生十分感动, 回到昆明后专门制作锦旗去表示感谢。
一面锦旗, 意味着一份被认可；一份荣誉, 承载着一份责任。自今年上半年起始, 开发区分局总共接收并受理了来自12315、12345热线以及挂号信等各类渠道的投诉举报工单总计1700余件, 还组织了现场调解多于20次, 累计已然为消费者成功挽回了超过110万余元的经济损失。该分局投诉举报按时进行初查的比率、办结的比率、公示的比率均达到了百分百, 投诉调解成功的比例为76.55%, 在全市处于首位, 有一名同志荣获了安徽省市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动的“先进个人”称号。接下来, 开发区分局会不断延续着去优化消费维权服务的效能, 以此来切实保障消费者的权益, 借此彰显出为民众服务那份最初的心意。