关于消费维权, 它一头关联着民生福祉, 另一头关联着市场监管。为了能够有效地去维护消费者合法权益以及提升消费维权效能, 在今年以来, 无为市石涧市场监管所秉持着系统思维, 构建并完善消费维权机制, 持续不断加大消费维权工作力度, 消费维权工作所取得的成效很显著。

使工作机制变得健全起来, 让应诉能力得到有效提升。专门安排人员负责与之对接的12315系统, 持续不断地去完善工作流程, 依据“即时受理、即刻迅速转办、以高效方式进行调处、及时予以反馈”这样的要求, 及时地把工单给办结掉并且将办理的相关信息录入到12315系统当中, 达成有诉求必定响应、有案件必定立案调查、有调查必定有结果这样的情况。今年开始到现在, 12315系统所收到的投诉举报总共是104件, 这里面投诉有74件, 举报有30件, 投诉按时进行初查的概率、办结的概率、信息公示的概率、举报按时核查的概率都是100%, 投诉调解成功的概率非常高达到了80%, 有效地把群众消费方面的纠纷问题给解决了。

进行宣传活动, 使得维权意识持续增强分两个方面, 其一按市局工作部署要求, 精心开展3·15纪念活动, 借助展板、横幅、宣传手册、现场咨询答疑等来加大消费维权知识宣传力度, 激励群众依法维护自身消费权益。其二积极开展12315“五进”活动, 指导辖区内安德利超市、农贸市场、高速服务区等企业设立“消费维权服务站”, 为消费者给予消费维权服务, 达成维权投诉当场受理。‌。

推行主体责任的落实, 无理由退货得以有序推进。秉持“政府予以鼓励倡导、企业进行自愿承诺、承诺便会受约束”的准则, 对辖区内各市场主体给予鼓励与指导, 使其依据自身实际具备的经营条件以及所经营商品的属性, 切实按照实际情况来开展承诺无理由退货的相关活动。自今年起始, 总计已把7家市场主体纳入到线下无理由退货承诺单位的范畴, 这些市场主体所承诺的退货商品类目涵盖了日用百货、预包装食品等等。

举行在线调解, ODR企业长久前进。踊跃开展在线消费纠纷调解事务, 完备在线消费纠纷解决机制体制, 今年以来, 已然完成远程视频消费纠纷调解2起。与此同时,持续完善ODR运作机制, 主动排查辖区投诉量较多、积极性较高、和解成功率较大的企业, 积极归入ODR企业储备清单, 激励指导ODR企业按时办清、主动和解消费纠纷。

接下来, 这个所会不断完善维权机制, 拓宽宣传渠道, 扩容ODR及无理由退货主体, 从各方面提升辖区消费维权治理水平。