欲进一步夯实营商服务阵地的建设基础, 提升营商服务小站工作人员的业务能力、促进服务质效的提升以及履职水平的提高, 以打通企业服务的“最后一公里”路程, 切实为辖区市场主体供应精准、高效且又令人暖心的政务服务举措。在7月24日这天, 兴隆台区市场局组织开展了营商服务小站的座谈交流会议, 有十余个站点的工作人员以及业务骨干参与了此次会议。
本次培训座谈紧密围绕营商服务小站核心工作职责展开, 以站点“便民、利企、高效”的服务定位为立足点, 针对性地设置培训交流内容。在培训环节里, 信用与网络监管科负责人就个体工商户设立登记流程、年报操作流程进行了系统化讲解。投诉举报处理中心负责人针对全国12315 ODR进企业、12315平台平移前端规范流程以及日常工作中可能碰到的常见问题予以讲解。
站在交流研讨环节里, 各身处不同站点的工作人员, 依据自身岗位的实际状况, 不光主动去分享那些包含在日常服务里的优秀经验以及特色做法, 并且还直面工作进程中遭遇的难点问题, 像是小微企业政策解读之后落地存在困难、企业个性化诉求处理过程复杂、跟不同部门间进行业务对接的效率匮乏、群众咨询的重复率高等问题以, 参会人员彼此交流思路, 相互答疑解惑, 共同分享其工作方法、针对各种疑难问题一道探讨解决的方案, 进而形成多项能够落地、可以借鉴的工作思路, 可以达到凭借学习来促进实干、依靠交流议论实现提升培训的效果。各站点的工作人员, 立足于一线服务的实际情况, 分享了实用的工作经验。这些经验包括简化办事指引, 也包括主动上门服务。不仅有常态化走访企业, 还有建立企业诉求台账, 以及精准推送惠企政策等。通过相互学习借鉴, 打破了各站点单打独斗的工作局面, 拓宽了全员的思路,也是拓宽全员的工作方法。把优质服务经验互通共享, 推动营商服务水平整体进行了均匀地提升。
此次培训, 借助系统化政策培训这一方式并对流程予以梳理, 全体参与培训的人员从而进一步颇为熟练地掌握了各类涉及企业服务事项的办理流程, 知晓了申报要求, 明白了政策细则, 切实有效地解决了以往存在的部分工作人员政策不熟悉、流程不清楚、解答不准确的问题, 补齐了业务知识方面的短板, 为持续优化辖区营商环境、提升企业以及群众满意度凝聚了思想合力。