7月31日, 省市场监管局举行动员部署会议, 对8月1日至11月10日的市监护航旅游安全百日行动作出安排部署, 省市场监管局党组书记、局长吴东来出席了该会议并发表讲话。
会议表明, 自7月开始, 全省步入暑期旅游旺季阶段, 旅游市场不断升温, 客流处于高位运行状态, 致使旅游市场热度急剧高涨, 各种各样的安全风险以及消费隐患也跟着增多起来。全省市场监管系统务必要提升思想认识, 强化旅游旺季市场监管时所具有的责任感与紧迫感, 始终秉持人民至上、安全至上的理念, 牢牢盯住细节之处, 守住关键关口, 从全方位角度保障旅游旺季中游客出行安全、饮食安全以及消费安全。
会议着重指出, 需切实抓好工作重点之处, 全力以赴去推进旅游旺季阶段针对市场实施监护护航的百日行动。各地应当紧密围绕工作方案, 牢固秉持问题导向, 实施源头管控举措, 采用精准策略, 将关注点集中于重点区域、重点领域以及关键环节, 从全方位去排查隐患, 以全链条来规范秩序, 以此保障监管不存在死角, 风险没有任何遗漏。
对于涉旅食品安全监管务必要切实抓紧抓好, 紧密盯着景区, 以及餐饮街区这类重点区域, 着重关注民宿, 与农家乐, 还有网红餐饮店, 和团餐接待点这些重点场所, 极为严格地对食材采购, 以及储存加工, 包括餐饮具消毒, 食品留样等最为关键的环节进行管控, 以极为严厉的态度查处无证经营, 食材过期变质, 食品添加剂滥用等违法违规行为。
应当切实抓好涉及旅游的特种设备安全监管工作, 紧紧盯住景区内的客运索道、规模较大的游乐设施以及观光车这类特种设备, 全方位排查设备的定期检验状况、安全防护装置情况、日常维护保养情形和应急演练实施情况, 严格检查设备带病运行现象、操作人员没有取得上岗资格证的情况、违规操作行为以及维保工作只是走过场等问题, 催促经营主体严格执行“日管控、周排查、月调度”的制度, 要健全应急预案, 完善巡检台账, 对于存在安全隐患、达不到运行标准的设备, 坚决使其停业停用, 整改到符合要求, 坚决防止特种设备安全事故的发生。
——需对涉旅市场价格秩序予以规范, 紧紧盯住景区门票、园内交通、餐饮住宿、停车收费、旅游购物等重点领域, 严格查处在不执行政府定价、存在捆绑销售、实施强制消费、设置两套菜单、进行价外加价、搞虚假打折、采取模糊标价等方面的价格欺诈行为, 全面落实针对特殊人群的票价减免政策, 催促经营主体能够明码标价还诚信经营, 对于那些屡教不改且顶风违法的, 依照法律从严从重展开查处, 以重拳整治“宰客”乱象, 坚决杜绝“天价商品”事件出现。
要加强旅游商品质量方面的监管, 针对景区周边的商店, 以及夜市、流动摊贩等点位, 聚焦于银饰玉器、酱香白酒、特色农产品这一文创产品等热销的品类, 在这个基础上开展拉网式的质量排查工作, 严厉打击假冒伪劣, 以及以次充好、缺斤短两, 也不放过虚假宣传、诱导购物、商业贿赂等违法的乱象。要对督促经营者规范计量器具的使用, 督促重点场所配备齐全公平秤, 坚决整治旅游购物方面的乱象, 切实规范市场经营行为。
——需将消费维权工作妥善做好, 秉持维权与维稳同等重要、处置和疏导齐头并进的原则, 迅速化解掉消费纠纷，精准把控住舆情风险, 竭力维护好平稳有序的旅游领域市场环境。要全方位地让12315投诉这个举报渠道保持畅行无阻, 严格将快速受理规则以及快速核查条款、快速处置办法、快速反馈机制加以落实确保到位, 达成每一件投诉举报都有着落、每一件相关事情都能得到回应。于热门景区、网红街区又或者重点商圈等客流量密集的区域之处, 要安排专门人员驻点进行值守, 在现场开展相关事宜调解书, 耐心细致地做好针对游客的沟通解释方面相关工作, 尽可能降低矛盾并化解掉矛盾。
会议着重指出, 全省范围内的市场监管系统, 需将监管力量向下沉设, 强化督导检查举措, 加强宣传引导工作, 以严格的标准规范旅游市场的经营行为, 竭力净化旅游消费所处的环境, 不断持续提升游客所拥有的满意度, 以及安全感与获得感。