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【市市场监督管理局】海东全域优化消费环境
来源： 时间：2026年05月09日
海东日报讯息, 记者是吴雨, 在今年4月15日的时候, 新版《市场监督管理投诉举报处理办法》, 也就是以下所提到的新版《办法》, 正式开始施行, 借助优化条款, 进一步去理顺维权流程，并且厘清监管责任。
新版《办法》施行之前, 海东市就率先探索在线纠纷解决新模式, 也就是ODR, 引导商家入驻平台以打通消费纠纷的便捷通道, 实现线上调并且快速办的业务流程。如今, 全市ODR入驻企业数量达到了107家, 和去年相比增加了34%, 平台消费纠纷按时办结率以及双方和解成功率都是100%, 平均处理时间相较于传统模式缩短了60%, 今年以来已经为消费者挽回经济损失33.36万余元。
据获知了相关情况, 此次新推出的版本的《办法》, 将行政调解程序予以细化了, 新增设了投诉之后回访问效这一内容, 还把消费预警机制给完善了, 它和海东的ODR维权机制建设方向是非常高度契合的。凭借着新的规定开始实施这个契机, 海东市持续不断地去扩大ODR企业的覆盖的范围, 促使“消费纠纷在靠近的地方解决、通过线上办理”变成维权的一种常态情况。
往时处理直播电商虚假宣传投诉之际, 常常碰到商家失去联系, 只能再三协调平台予以协助, 且流程繁杂耗费时间。海东市市场监管局工作人员直言, 新规推行之后, 平台责任界限明晰, 监管部门能够径直要求平台履行维权协助责任, 全然解决网店身份核实困难、纠纷追溯困难问题, 达成常态化核查平台商家公示信息, 使得网络消费维权有规可依。
对于少数人存在的恶意投诉、职业索赔行为, 其挤占了行政资源, 还扰乱了市场秩序, 在维护消费者合法权益之际, 新版《办法》明确了不予受理投诉的情形, 以及违法索赔行为移送机制。这和全市持续开展的“守护”“铁拳”等专项执法行动构成了合力, 新规施行以后, 监管部门执法更具底气, 既能全力保障消费者进行合理维权, 又能严厉打击恶意索赔行为, 进而为诚信商家营造出公平舒心的经营环境。
为了能够使得新的规定实实在在进入到群众当中、自然融合于市场内景, 海东市地域的市场监管局借助专家进行授课、举办针对专题方面予以培训、展开对于案例进行研讨等一系列方式, 针对执法工作人员按照层次以及类属而展开不同类型培训, 以此来助力他们全然领会新的规定、有效提升业务方面的能力；与此同时, 结合优化消费环境为期三年的行动规划, 发起线上科普、线下进入店铺进行咨询、在广场开展宣讲等各种各样活动, 朝着市民以及经营者详尽并且细密地解说新的规定, 引领大家依据法律来维护自身权益、秉持诚信原则进行经营事务, 在整个社会范围之内营造出令人放心消费、规范有序开展经营生意的优良氛围。
