为能充分施展 12315 平台大数据的优势, 去深化平台数据分析的运用, 还要加强消费提示预警, 近日, 淮北市市场监管局发布了 2026 年上半年 12315 平台投诉举报数据分析报告, 进行全链条深化数据分析的运用, 以使消费环境治理从“被动处置”朝着“主动预防”转变，为防范消费风险、精准监管给予数据支持。

增强多维剖析, 筑牢决策根基。构建分析判断以及分级处理机制, 针对投诉举报数量较多的前10类商品服务、热点领域、涉诉主体等实施“月统计、季研判”。在上半年期间, 全市12315平台总共接收投诉举报咨询1.37万件, 与同比相比降低34.7%, 与环比相比降低27.64％。投诉举报中心依照月形成基础分析报告、按照季度开展专题研判, 为靶向监管供给科学依据。

加强风险防范工作, 构设预警模型, 采用创新方式建立起, 有关“投诉量波动, 加上问题集中度, 以及主体重复被诉”的三维式预警模型, 针对食品药械、特种设备、预付式消费等面临高风险的领域, 依照红黄蓝标准实行分级预警事项, 以五级衡量, 对五家投诉量在短期内急剧增加的主体, 构建针对性特“一户一档”风险画像, 依据商品类别, 将消费、服务类投诉举报量处于前三位的生产经营主体, 专门建立台账, 切实有效地推动监管关口向前移动, 达成“未诉先防”的目的。

增强提示引导, 推动合规经营, 紧密紧扣节假日、开学季以及直播带货、预付卡等诸多热点, 借助官网、微信公众号、“行风热线”等多种渠道发布提示, 上半年围绕食品安全、中高考保障等发布消费提示, 以及经营合规提示书6份, 公示典型案例, 引导消费者理性维权, 迫使经营者自查自纠。

强化精准的监管, 来提升执法的效能, 构建起“约谈—整改—回头看”这样的闭环机制, 推动从“解决一件投诉”朝着“规范一个行业”去延伸, 切实把“数据势能”转化成“执法动能”。针对投诉集中的领域以及提示预警的高风险经营主体, 开展重点监管, 发出监管建议书3份, 召开行政约谈会2 次, 有效提升监管的精准性。