2026年8月14日上午, 弋江区市场监督管理局局党组书记张有伟及副局长刘宏带队, 局消保科相关的负责人前往奇瑞新能源iCAR品牌核心生产运营基地开展交流指导, 高新区市场监管所相关负责人也前去。期间, iCAR销售公司副总经理方杨及总经理助理胡新伟参与座谈, 企业用户价值推进部客诉条线工作人员也参与其中。

今朝此次座谈秉持双向沟通、互助推进之原则, 政企两方环绕奇瑞新能源iCAR品牌近来消费投诉整体态势、典型投诉热点、处置堵点难点、舆情应对以及纠纷化解机制等内容展开深度交流, 企业详尽汇报了现有客诉受理、分级处置、闭环跟进的工作流程与日常举措, 提出了投诉处置进程中碰到的实操困惑与合规疑问, 监管部门针对性答疑解问, 精心梳理企业投诉处置工作里的优势与不足。

在座谈会之上, 党组书记张有伟提出这样子的指导意见,结合行业监管要求以及辖区消费维权工作实际情况, 要求企业常态化学法, 精准用法, 夯实好全员合规经营意识, 持续加强客诉、售后从业人员专项培训, 对沟通处置技巧予以优化, 完善投诉闭环管理体系, 以便从源头化解消费矛盾, 切实保障消费者合法权益；副局长刘宏也结合相关内容提出了诸如此类的指导意见, 要求企业常态化学法, 精准用法, 夯实全员合规经营意识, 持续加强客诉、售后从业人员专项培训, 优化沟通处置技巧, 完善投诉闭环管理体系, 从源头化解消费矛盾, 切实保障消费者合法权益。

企业方面声称, 会以虚心的态度去接纳监管所给出的指导意见, 依据自身实际状况来优化针对客户投诉的处置流程, 以此提高纠纷化解的质量与成效, 下一步, 弋江区市场监督管理局会持续深入推进政企之间常态化的联动, 精确地开展新能源汽车领域的消费监管以及服务工作, 不断优化辖区内的消费市场环境。