近期, 于青海省消协所举办的“调解能手竞赛暨2026年全国消协组织投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）预赛”这一活动当中, 西宁市市场监管局、西宁市消费者协会用心审慎地挑选各县区一线业务骨干来组建参赛队伍, 借实战练兵去全面检验全市消费维权队伍专业履职能力。经过经过层层的比拼、激烈的角逐, 西宁市代表队在全省参赛队伍里脱颖而出, 成功获得全省第一名, 并且将去往代表青海省出征2026年全国消协组织投诉调解风采展示活动。
此次竞赛运用“线上答题加线下技能展示”的方式, 为全力做好赛事准备、锤炼过硬消费维权团队, 借实战集中考查全市消费维权队伍专业素养跟履职能力, 西宁市依据工作实际情况, 在围绕规范消费纠纷调解流程、提升维权实操技能、有效化解消费矛盾、切实保障消费者合法权益、筑牢基层维权履职基础等各项重点工作方面, 紧密贴合“以赛练兵、以赛促干、互学共进”的工作目标, 扎实推进全方位赛前练兵活动。全市组织了212名消费维权工作人员, 全体人员都参与了线上综合知识问答,达成了基层维权人员业务练兵的全覆盖, 且不存在盲区。同时, 把焦点聚集于餐饮、美容、旅游、合同纠纷这类群众反映非常强烈的高频典型消费问题, 紧密地结合一线维权工作的实际情况, 挑选各县区业务骨干组建了专项参赛代表队, 围绕案例研判、情绪疏导、沟通协商、应急处置、法律适用等核心履职能力开展了集中专项集训, 有着针对性地补齐能力短板, 打磨调解实操技艺, 全方位提升全市消费维权队伍专业化履职水平。
竞赛进行期间, 我市参赛的队员们神志矍铄、神色镇定、行为合规, 全方位呈现出西宁消费维权队伍出色的职业素养以及坚实的业务功底。于模拟调解实际操作的比拼里, 参赛队员向来坚守法理相互融合、情理同时兼顾的工作准则, 精确运用消费维权方面的法律法规, 妥善安稳并且高效地处理各类疑难复杂的消费纠纷, 依靠娴熟的调解技能、严密的处置构思、务实的工作作风获得赛事的认同。
下一步, 西宁市市场监管局会如此行动, 西宁市消费者协会也会这般开展。二者将借本次竞赛优异成绩这一契机, 扎实去推进全国赛事备赛工作, 深度促使赛事练兵成果转化落地。会把竞赛积累的先进经验, 实践操作的方法, 常态化融入日常消费维权工作之中。持续深化消费纠纷调解的规范化, 标准化, 专业化建设, 不断去补齐工作短板, 提升维权履职质效。精准且高效地化解各类消费领域矛盾纠纷, 心怀诚挚去守护广大消费者合法权益。