从今年开始, 阜阳市市场监管局借助12315平台里海量的投诉举报数据, 把“接诉平台”升级成了“监管导航”, 使得群众诉求指向的地方, 监管重点就跟到那个地方, 在上半年期间, 全市12315平台受理了投诉举报咨询9.09万件, 投诉按时办结的比率为99.99%, 投诉调解成功的比率是71.87%。
经数据画像, 将“风险源”锁定。阜阳市12315中心针对重点消费领域, 定期对投诉举报的数据展开定向解析, 寻觅监管方面存在的薄弱之处以及潜藏的风险隐患。上半年总共形成了35期分析报告, 向执法监管科室以及派驻纪检监察组推送了430条定向线索。数据精准把具有高频风险的三大领域锁定, 即售后服务、食品安全、虚假宣传, 还锁定了两类高风险企业集群, 也就是网络科技预付退费、生物科技虚假宣传。
存在着闭环来专门处置, 从而能够去解决掉是“一类事”的工作情况。构建市、县（区）、所而成为三级的消费维权网络。上半年期间, 全市投诉平均办结时长跟上年相比较而言缩短4.91天, 开展时间方面举报平均办结时长也是以缩短1.94天的状态呈现。于开展的消费环境突出问题那就是排查整治专项行动之中全部范围里, 全市一共排查出问题4296个, 查办案件数量达到1490件、罚没钱数总计为8800万元, 阜阳市局因此获得了被评为全省排查整治工作先进集体这一结果。
经由高效的方式予以化解, 于源头之处“止住纠纷”。持续不断地推进ODR在线纠纷解决机制的建设工作, 引导企业主动去承担消费维权主体方面的责任,使得纠纷在“不出店门”之时便能够得以解决。在上半年期间, 新增了ODR企业31家, 累计数目已达561家, 调停了纠纷3577件, 和解成功的比率为98.35%。在线下, 无理由退货承诺单位超过了9482家, 消费纠纷在源头的化解能力持续不断地得以增强。