8月18日, 怀化市开展了一项活动, 这项活动是2026年全市消委组织投诉调解风采展示活动括调解能手竞赛, 来自全市各县市区的消委系统调解员在这个活动中同台竞技, 以此来展示他们的专业素养与职业风采。
这次竞赛把“抓基层、打基础、苦练基本功”当作要求, 分作初赛跟决赛这两个阶段。初赛是基础能力展示, 运用综合知识闭卷笔试形式, 考核内容包含《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国人民调解法》、《消费者权益保护法实施条例》等法律法规以及相关司法解释和部门规章。经过激烈竞争, 7名选手在初赛里崭露头角进入决赛。
决赛是调解风采展示, 有形象展示环节, 还有案例解析环节。每位选手现场抽取投诉案例,要进行法律法规适用分析, 还要提出调解思路与意见。评委依据法律适用准确性、逻辑严密性、表达流畅度来综合评分。
经由一番激烈的比拼较量之后, 鹤城区的代表获取到了一等奖, 与此同时一并摘得了优秀组织奖, 那些夺得奖项的选手们都纷纷表明, 会把此次竞赛当作全新的出发点, 持续不断增强学习、提升自身本领, 从而能够更为出色地为消费者排除问题提供帮助与解决困难。
2025年, 怀化市市场监管系统处理了消费者投诉举报, 数量为20234件, 消委组织也处理了消费者投诉举报, 数量同样是20234件, 为消费者挽回经济损失700余万元；怀化市在商圈设立了线下消费维权服务站, 数量是448个, 在景区设立了线下消费维权服务站, 数量为448个, 在乡镇集市等地也设立了线下消费维权服务站, 数量共计448个, 推动消费纠纷实现“就近调、当场解”, 切实降低了群众维权成本。值得一提的是, 市消委调处了“异地诱购‘天价’中药材案”, 此案从全国各级消协组织上报的734个调解案例中脱颖而出, 入选全国消协组织投诉调解十大典型案例, 还是湖南省唯一入选案例。
怀化市消委里头有相关负责人讲, 往后会持续去强化调解员队伍的建设工作, 持续不断地提升投诉调解方面的能力以及水平, 进而为营造出安全让人放心消费的环境, 维护消费者那些合法权益去贡献出更大的一股力量。（由市消委 郑明富提供）