我市市场监管部门, 为了维护良好的消费环境, 坚决要消除寄生在消费领域的恶意索赔违法犯罪团伙, 它发挥着全国12315平台数据资源优势, 其对近年来投诉举报信息展开全面梳理, 还进行精准研判，之后靶向移送了这些信息, 以此为公安机关打击以“维权”之名实际行敲诈勒索之实的违法犯罪行为, 提供了有力支撑。
凭借数据赋能, 恶意获利的索赔行径得以原形毕露。那些恶意索赔的行为, 常常会披上“消费维权”这件外衣, 还会以商品经营者存在经营缺陷当作借口, 借助不断投诉、存心举报、过度使用复议诉讼权利以及组织恶意差评等方式, 对经手经营的商家持续施加压力, 从而迫使商家以付出金钱来消除灾祸。这样的行为, 严重侵犯了市场主体所拥有的合法权益, 占用了行政方面的资源, 扰乱了正常合理的市场秩序, 破坏了优良的营商环境。关于此情况, 市市场监管局凭借全国12315平台, 对使用同一手机号码、同一身份证件以及同一IP地址, 来针对不同经营者或者同类商品实施投诉举报的“专业户”数据予以筛查, 而后展开人工研判, 将一般“职业打假”与涉黑恶“恶意索赔”加以区分, 留意“同籍贯/同地域团伙”数据（对团伙作案展开研判）, 从海量工单里面精准地识别出涉嫌恶意索赔的异常线索。
行刑予以恰当衔接, 以此推动线索达成“闭环移送”之行径。于筛查研判这一基础之上, 市市场监管局运用主动之姿态与公安部门展开沟通协作事宜, 全力健全完善包含名为共享线索信息、依据研判结果施行会商这两项内容以及联合处置这一行动在内的工作机制结构。针对初步判定为涉嫌虚构事实、存在敲诈勒索行为以及从事寻衅滋事行径的线索, 着手整理形成涵盖投诉举报记录、沟通过程详情、行政处罚相关情况或者诉讼情况等诸多显著要素的证据材料, 随后及时移送至公安机关。对于那种违背市场监管法律法规的, 带有恶意性质的投诉行为, 依照法律规定是不会予以受理的, 并且会把相关的主体归入重点关注名单之中, 进行风险标注以及重点监测, 以此来避免行政资源被恶意地挤占。
塑造公平有序之市场环境, 需标本两个方面同时治理。打击恶意索赔行为, 不但要“亮剑”, 而且更得“筑盾”。与此同时, 市市场监管局在配合公安部门深挖彻查违法犯罪线索之际, 加强对中小微企业合规开展指导, 引导经营者依照法律诚信经营, 从源头之上减少因经营存在瑕疵而被恶意利用的空间。借由发布消费维权典型案例、开展普法宣传进入企业、实行为“一企一策”、推行“流动诊所”等等活动, 助力商家正确分清正当维权以及恶意索赔之间不同的边界, 增强对恶意索赔的识别以及应对的综合能力。
下一步, 全市市场监管部门会持续深入推进与公安机关的行刑衔接机制, 进一步优化12315平台的数据分析模型, 提高线索发现和移送的精准程度, 以更大的力度清除恶意索赔违法犯罪的滋生土壤, 切实维护广大经营者的合法权益, 为优化营商环境、护航高质量发展贡献市场监管的力量。