9月3日, 河北省市场监管局12315投诉举报数据中心, 李辉带队, 组织业务骨干一行6人, 前往我局开展调研活动, 围绕消费维权机制建设、12315平台运行效能提升等主题, 开展实地调研, 进行座谈交流, 市市场监管局、市场监管综合执法支队相关负责同志参加了此次调研活动。
调研组先是去到市场监管综合执法支队12315投诉举报指挥中心展开实地参观, 依次走进投诉举报受理大厅, 走进指挥调度室, 走进涉案物品存放室, 走进案管室, 走进食品快检室, 走进警务联络室等场所, 在现场查看工单转办流程, 查看数据平台运行, 查看投诉举报分析报告, 详细去了解12315、12345投诉举报处理当中的实际运转情况, 以及支队日常办案工作情况。
在座谈会之上, 我市12315中心里, 有相关业务的负责人, 围绕投诉举报工作效能得以提升一事, 以及分析报告编制之事, 还有疑难案件跨部门移交之事等业务, 详细地介绍关于本地的工作机制, 包括实践经验, 还有典型案例等情况, 并就是否能破解基层诉求处置痛点, 以及跨部门协同联动这类共性问题, 展开了深入的研讨状况, 互相分享在优化工单分流效率方面, 以及提升群众维权满意度方面等的创新举措。
从事调研工作的人员, 对我市12315中心所开展的工作状况, 给予了程度极高的评价, 并且会认真地去学习、借鉴我市具备的先进工作经验。我局会把此次交流当作契机, 建立起常态化的业务联络机制，持续地去共享先进的工作方法, 共同促使12315投诉举报工作在质量和效率方面得到提升, 进一步去守护好消费者的合法权益, 助力构建更为安全、更让人放心的消费环境。