近日, 省市场监管局消保局局长凤为新, 带领着整个一行人员赶赴淮安, 针对消费维权工作展开了专题调研活动,对此进行了相关工作的开展动作。调研的小组先后深入到了市政府热线办之地, 辗转至市市场监管局之处, 在实地状况下了解了12345政务服务便民热线以及12315平台的衔接运行状况情形, 侧耳倾听有关于消费维权领域重点工作的汇报内容情况, 并且就进一步更好地做好消费者权益保护工作事项提出了具有指导意义的意见看法。
在市政府热线办, 调研组步入12345热线受理大厅, 于现场对热线接听、工单受理这般一系列工作流程予以察看, 针对12345平台与12315平台衔接机制的运算状况, 进行周详了解。近年来, 我市依托“双号并行、一号受理”的要求, 促使12315消费维权热线同12345政务服务便民热线深度相融, 在保留12315号码为方便群众习惯性进行维权的状况下, 把市场监管类诉求全都集中汇聚到12345该平台中受理, 接着转入12315平台进行线上办理, 达成系统实行全面对接、数据进行多向互联互通以及流程开展优化再造, 终实现目标。调研组着重询问了工单流转这一关键环节, 还询问了投诉举报分流处置这一关键环节, 也询问了办理反馈以及督办考核这般重要环节, 其跟工作人员针对进一步优化平台衔接展开了深入交流, 并且就提升诉求办理质效开展了深入交流。
随后, 调研组于市市场监管局举行座谈会, 听取全市消费维权领域工作情况的汇报。市市场监管局12315中心主任就消费纠纷多元化解方面, 汇报了其工作进展情况, 还围绕“诉转案”机制运行汇报亮点方式、依法规制恶意索赔说了进展收获, 又透露就消费维权协同共治的下步谋划。对我市开展于消费维权这项工作的调研组, 给出了十足的肯定评价, 明确指出消费维权这件事, 跟群众自身所拥有的切实利益有关联, 同时还关联着消费环境的优化事宜, 强调要始终坚守针对问题的导向, 目标的导向, 必须要进一步把那种健全12345号号码与12315这一串号码的衔接机制给落实好, 强化各个相关部门之间一起配合联动以及从源头开始治理的举措力度, 在持续不间断中提升对于消费纠纷进行处置所拥有的效能, 切切实实地能够增强群众内心所产生的收获感觉, 以及令人满意的程度。
接下来, 市市场监管局会借着此次调研的机会, 切实去落实调研组给出的指导意见, 持续深入地推进热线平台融合衔接, 尽心尽力营造出安全且让人放心的消费环境, 凭借更高质量的消费维权工作来服务全市经济社会高质量发展。