在2026年8月这个时间段里, 全省范围内的12315工作机构总共接收了投诉, 数量为19772件, 其中, 商品类投诉的数量是11074件, 其占投诉总量的比例为56％, 服务类投诉的数量为8698件, 占投诉总量的比例是44％。
（一）就在商品类投诉里面, 处于排名靠前位置的前三位热点, 依次分别是食品类这个类别, 服装鞋帽类这个范畴之物, 交通工具类这一种类型。详细情形可见下面这张图:
（二）服务类投诉里头, 排在前面的三位热点依次是, 餐饮以及住宿服务类, 教育培训服务类, 美容美发洗浴服务类。具体情况可见下面这张图: 。
根据投诉问题的状况而言, 投诉数量较多的那些问题主要涵盖这些: 售后服务方面有4018件投诉, 食品安全层面存在3633件投诉, 合同范畴内有2258件投诉, 质量领域出现2237件投诉, 总计占比达到61.43％。
三、举报情况分析
2026年8月期间, 全省范围内的12315工作相关机构, 一共接收了5768件举报, 其中, 举报问题里排名处于前十位置的, 分别是侵害消费者权益的行为、属于不正当竞争的行为、涉及食品安全方面的违法行动、有关广告的违法情况、产品存在质量问题的违法情形、价格出现违规状况违法表现、违反登记管理相关规定的行为、商标方面出现的违法现象、没有执照却进行经营的情况、存在违规收费的行为, 具体情况详见下面的表格。
从针对举报的问题展开分析来看, 存在着较多侵害消费者权益的行为, 其数量多达1185件, 在举报量当中此部分行为占到了20.54％。而这些侵害消费者权益行为主要所反映出来的问题是: 存在掺假售假的情况, 有缺斤少两这类现象, 还有伪造商品信息的行为, 以及实施虚假宣传并诱导消费者去开展消费等一系列行为。
四、咨询情况
2026年8月, 全省12315工作机构共接收咨询9754件, 同比降低19.82％, 环比降低1.57％, 占受理总量的27.64％。从咨询问题类别看, 涉及市场监管系统的咨询有301件, 消费维权知识咨询有2079件, 非市场监管系统咨询有7374件。
五、消费提示
九月秋意渐浓，应季商品集中上市，这份消费提示请您留意：
选生鲜礼盒时, 要优先挑那种标注了完整产地信息和冷链配送信息的产品。要避免被“天价礼盒”以及“过度包装”带来的溢价给误导。还得按需去挑选份量适中、食材情况透明的款式。千万别买来源不明的野生水产, 最好是尽量做到现卖现吃。
购置大闸蟹礼券时, 得留意所选之品牌所标注的公蟹与母蟹的规格, 还要关注兑换的期限, 以及全国配送的范围, 需警惕存在虚标蟹之重量、提蟹困难的套路, 在进行兑换之前, 要确认有关鲜活度的承诺, 防止出现收到死蟹却无售后保障的情形。
采购应季鲜果之际, 优先去挑选那种应季上市的苹果, 还有梨, 以及柚子等自然成熟并且果香浓郁的产品, 要核对产品是不是新鲜, 不要盲目地因为“节日寓意”的营销噱头而去支付额外的高价。
选购月饼之时, 要优先选择配料、保质期等信息明晰的正规品牌, 对过度包装的高价月饼予以拒绝, 对“三无”和无资质的私房产品保持警惕。月饼具有高糖高脂的特性, 老人、患有糖尿病等病症的人群需适量食用, 开封之后应尽快吃完。
山西省市场监督管理局