为了把市场监管总局和省市场监管局部署的关于培育放心消费集聚区的工作落实到位。还需要深入推进优化消费环境三年行动。所以驻马店市市场监管局下属的12315指挥中心联合了经济开发区分局。最后他们在一处名为玖隆茂购物广场的地方开展了工作。其具体内容是针对首批放心消费集聚区的试点与培育任务进行落实处理。

在9月22日这个日子里, 市场监管的工作人员走进了玖隆茂购物广场, 首批共有7名商户代表在现场签署了《放心消费承诺书》, 他们一共从五个维度向消费者作出了公开的经营承诺, 这五个维度分别是“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”。

诚信的价值, 在于要把诺言真正落实到位。在市级、区级的市场监管部门的指导之下, 玖隆茂购物广场对照着放心消费集聚区的建设标准, 来推进试点的创建工作。入驻的商户将会分批次地签署承诺书, 那些承诺的事情, 会在广场显著的位置上进行公示, 以此来积极地接受消费者的监督以及社会的监督。

这个《河南省线下实体店无理由退货指引》里头有着这么个规矩, 说是什么政府在那儿鼓励着去倡导, 企业那边是心甘情愿地去做出承诺, 只要答应了就得管住自己, 这就是“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则。

所以呢, 部分那些主动去参加创建活动的商户, 就大大咧咧地做出了一个能让消费者在下这顿购物后七天内不用理由就能退东西的承诺。这让那些在店里头买东西的老百姓, 也能享受到一个叫后悔权的待遇。

与此同时, 这个地方还在显眼的地方把预付卡的资金管理承诺书给公示出来了, 这样一来, 对于那种先交钱后消费可能带来的那些风险, 就能够有效地防范住了。

广场上的总服务台那里, 已经设立了专门的“消费维权服务站”, 把受理投诉、展开调查、进行调解以及最后的反馈这一全套的标准流程都给落实到位了, 以此来推动处理维权事情的那个关口往前面挪移。

当消费者进行投诉以后, 工作人员就会在第一时间迅速前往现场去处理, 对于那些普通的纠纷来说, 会力争在24小时之内彻底办结, 而对于简单的纠纷而言, 最快的话, 可以在当日就在当地当场予以化解解决。

现在大家能够看得到,从最初的那一张纸上写下来的承诺变成为实际的行动去贯彻, 再从商户自己管束好自己, 发展到遇到问题可以快速得到处理和维护权益。

目前玖隆茂购物广场的放心消费集聚区试点已经存在, 该试点工作在初步的时候建立起了一个格局, 这个格局让政府来引导方向, 让商户自觉进行自我约束, 同时有社会大众进行监督, 并且能够高效维护消费者的权益, 这样就形成了让消费者安心的、共同建设治理与资源共享的整体状态。

在接下来的工作阶段, 我市会进行全面的梳理和深入的总结, 把玖隆茂购物广场在试点建设过程中所获得的经验和做法都好好整理出来, 然后有计划地一步步把这些行之有效的措施推送到全市的各个地方去。

这一系列操作的目的是为了让“放心消费”这块招牌的知名度和影响力越做越大, 通过不断地对全市整体的消费大环境进行改良和提升, 来尽可能地把市场上大家消费的潜力和需求都激发出来, 让市场的活力得以充分展现。