现向位于全市范围内的各条高速公路沿线地区从事成品油经营活动的企业经营者, 以及广大的普通消费者群体与互联网用户朋友们, 发出以下内容提示。

高速公路沿着线的加油站是一个很重要的展现地方对外形象, 同时能够体现城市文明程度以及市场诚信水平的重要窗口部分, 这个方面会直接涉及到群众在出行消费时候的整体体验, 并且也会影响社会公共服务方面的口碑表现。

在最近这一段时间里, 网络上面出现了个别关于高速服务区里面加油站的计量问题方面的不实信息或者是舆情情况, 经过我们局方展开的全面核查和仔细调查之后, 发现之前提到的那些内容跟实际发生的客观事实是不符合的, 不存在这样的情况。

为了进一步把成品油市场的计量经营行为弄得更规范, 依法去维护那些合规企业的好的声誉, 切实保障广大消费者的合法利益, 引导社会公众去进行理性的监督, 去发出合法的声音, 从而构建起一个企业能够诚信自我约束, 群众能够放心消费, 网络环境变得清朗且有序, 全社会能够和谐共赢的市场环境, 我们结合自身的市场监管工作职责, 现在把相关的这些事情告诉大家。

一、压实主体责任，坚持守法诚信经营

各成品油经营企业, 需要严格遵守法律法规, 这些法律法规包括《中华人民共和国计量法》以及《燃油加油机检定规程》等内容, 还要全面落实一个制度, 这个叫做计量器具全生命周期管理制度。

在所有正在使用的加油机都要按照规定的期限, 完成强制检定的工作, 要确保检定证书合法并且有效, 同时机身上面的标识也要规范和齐全。

一定要把那些过期了还没有检验的计量器具, 还有检验不合格以及铅封破损了的计量器具禁止使用, 对于那种擅自进行了改装还有调试处理的计量器具也要严禁使用, 要彻底杜绝各种各样的计量违规行为发生, 要通过规范经营的方式去维护行业的整体形象, 还要通过诚信经营的方式来维护行业整体的形象。

二、坚持常态自查，全面筑牢计量安全底线

各个加油站都必须去建立起那种常常要进行自己检查并且自我纠正的制度, 要不定时地把加油机上的流量计看一看, 还要把计控主板和编码器上面的那些用来防止作弊的铅封给检查一遍, 看看它们是不是好好的, 完不好的地方要及时处理, 同时要把关于设备怎么运行、怎么保养还有怎么排查隐患的这些记录都给完善好, 这样就能一直把那些关于计量的风险和毛病给去掉, 让加油机量出来的东西是准确的, 设备运行的时候也是符合规定并且很稳定的, 这样一来就可以从最刚开始的地方就把那些关于计量的争执给挡回去, 同时也把消费者心里产生的误会给解释清楚。

三、主动公开公示，自觉接受社会监督

各个加油站必须要在他们营业的地方, 那种大家一眼就能看到的显眼位置, 把每一台加油机的强制检定合格证书全都公示出来, 同时还要把检定报告也全都摆出来让大家能看见。

这样做是为了严格落实那个要求, 也就是要让每一台机器都有对应的证书, 证书上的枪头要对得上号, 整个过程要公开透明, 任何人随时都能去查证。我们要主动地把证书亮给顾客看, 进行阳光化的经营, 自觉地接受消费者、社会大众还有监管部门的监督这么做, 就是为了让公开带来公信力, 让透明消除人们的疑虑。

四、优化场内管理，保障场区通行有序顺畅

各高速沿线加油站要统筹做好服务区交通组织管理工作, 特别是要重点规范夜间大型货车停放秩序, 要科学规划停车区域和加油通行区域, 要合理疏导站内车流情况, 这样能够保障站内道路保持通畅状态, 同时提升了车辆通行效率。

要着力消除那些因为场内道路不畅而引发的矛盾纠纷, 还要消除服务保障缺位而引发的矛盾纠纷, 以及消除车辆乱停乱放而引发的矛盾纠纷, 要防范由这些问题衍生出来的无端负面舆情, 以免对我市对外形象造成不良影响, 也避免对加油站经营口碑造成不良影响。

五、提升服务质效，构建和谐消费关系

各企业需要不停地加强培训, 要把计量法规、服务规范还有纠纷处置能力这些内容作为重点。在面对群众的疑问时, 要有耐心去回应。遇到消费分歧的时候, 要妥善地去处理。

一定要主动做好沟通和解释的工作。只有这样, 才能积极地营造出一种和谐的消费氛围, 让经营者能够守法经营, 消费者能够理性消费, 双方互相理解和包容。

六、严守网络底线，依法依规理性发声

网络空间并不属于法外之地, 因此, 人们在行使言论自由这一权利的时候，是必须把自己限制在法律所划定的框架之内的, 这一点是明确且不可逾越的, 对于那些行为而言, 比如凭空捏造没有根据的事情、故意伪造事实真相、带着恶意去诋毁别人的名誉、纯粹是为了发泄个人心中的不满和私愤、或者是凭空想象出根本不存在的企业违法情节、并且以此为目的蓄意对中正在正常市场中开展经营活动的市场主体进行抹黑攻击的行为, 这一切一旦经过相关部门查实确认属实之后, 就会立刻依据国家已经制定的相关法律法规, 对涉及到的当事人进行严肃的处理和法律责任的追究。

我们希望广大的网民朋友以及广大的消费者朋友们能够去尊重那些已经存在的事实, 能够去做到那种理性的监督, 能够去做出文明的发言行为, 然后一定要严格地去坚守法律所划定的底线, 自觉地去做一个遵守纪律并且遵纪守法的好公民, 以便我们能够共同地去维护那个看起来非常清澈而且非常洁净的网络舆论环境。

七、坚持宽严并举，持续优化市场营商环境

各县区的市场监管部门把舆情的关注度提到了很高的位置, 并且对出现的纠纷进行了及时的化解工作, 一方面是持续地加大了对高速路旁边的加油站进行随机抽查的力度, 加强了重点方面的核查工作, 同时也提升了夜间巡查的密度, 坚决打击计量作弊以及违规经营等违法的行为, 坚定地守护了群众的合法权利；另一方面坚持通过依照法律和规定来进行精准的管理和控制, 严格地区分了合规的经营行为与违法违规的行为, 坚决地维护了守法企业的正当权益和那些比较良好的名声, 杜绝了那种片面的评判方式也好, 或者说将行业问题贴上标签来观看的做法也好。

要想让市场秩序保持良好, 就得依靠政府和企业合作建设。如果想要获得优良的消费环境, 就需要全社会共同参与治理。各个经营企业都应该守住法律规定的底线, 不碰诚信方面的红线, 努力去追求服务的高标准。大家在经营的时候要规范操作要主动把情况公开要去用心提供服务。

广大群众在遇到事情时要依法维护自己的权利要理性地实施监督要用文明的方式表达意见。大家共同努力去营造一个充满诚信并且井然有序、公平而且公正、和谐还能共生、最终实现互利共赢的成品油市场环境。以此来帮助全市的市场经济能够持续不断地健康发展并保持稳定。

在这里面特此告知。

商洛市市场监督管理局

2026年9月30日