最近, 全国的消协智慧315平台, 有不少消费者投诉说, 某家婚介机构借助第三方的网络平台来搞线上引流, 联系上消费者之后, 让用户加上该机构工作人员的私人微信, 然后把消费者邀约到婚介的线下门店去洽谈婚恋相关的服务。

在工作人员的一番游说之下, 消费者没仔细核对合同条款, 就匆忙地签了字, 并支付了5200元人民币来签订服务合同。可是, 等消费者完成缴费工作以后, 该机构的工作人员就不再主动联系消费者了。消费者对于这个婚介机构的服务, 是非常不满的。

他觉得这个商家存在诱导消费的情况, 而且没有按照合同来履行责任。于是, 他请求消委会帮助他进行维权工作。经过调解之后, 那个被投诉的一方, 答应退还一千六百元人民币给消费者。双方最终达成了一致的意见。这个时候, 消费者对自己的权益得到了保障, 表示了满意。

为了维护广大消费者的合法权益, 湛江市消委会特此发布关于婚介服务的消费提醒。

一、在进行核实经营资质的工作当中, 我们要致力于优选那些口碑表现良好的商家。

作为正在选购婚介交友服务的消费者, 必须在购买之前就提前做好对商家的工商备案信息进行核查的动作, 还要去查看他们的实际经营场地状况以及日常的经营状态如何, 并且应该把优先选择的权利留给那些证照齐全完备、经营管理持续稳定、并且在公众中拥有良好声誉的正规机构。

对于那些没有设立实体门店、资质信息不予公开、或者依靠私人渠道来招揽客人类型的商家群体, 大家应当保持一份审慎的态度。

与此同时, 我们给出的建议是去登录国家企业信用信息公示系统这个平台, 具体地说是查看一下该企业的经营活动当中是否存在着一些情况, 导致它被列入了经营异常名录, 或者说是被列入了市场监督管理严重违法失信名单等等这些违法以及失信的具体信息内容。

二、在签署之前要仔细研读那些条款, 以此来慎重地签订合同, 要把那种来自口头的、不真实的承诺全部摒弃掉。对于那些被称作“保成功”或者“包满意”的所谓承诺, 广大消费者一定要提高警惕。

在进入正式的签约状态之前, 必须逐条地去核对关于服务时长的规定、关于对接频次的安排、服务项目都包含哪些内容、收费标准是怎样的以及退费的详细规定。要明确所有对于服务标准的界定以及在权益保障方面的内容, 都要以书面协议作为唯一依据。

如果有人只是口头做出了许诺却拒不落实那些书面的条款, 那么就要坚定地不去相信, 不去签字, 也不去缴纳费用, 坚决杜绝因为工作人员在旁边催促或者进行诱导就直接草率地完成签约这一行为。

三、评估自身需求和能力, 理性消费。市民应保持理性婚恋心态, 部分机构通过营造名额紧张、资源稀缺等假象, 诱导消费者借贷消费,这就会加重经济压力。消费者应根据自身实际需求和经济状况, 做出理性的服务项目选择, 不要盲目攀比, 也不要冲动消费, 以此来规避消费风险。

四、为了把消费证据妥善地留存起来, 所以要及时地行使自己的维权权利。消费者们在购买婚介服务这种事物之后, 一定要把沟通时的记录、用于宣传的页面截图、双方签署的服务合同文本, 以及缴纳费用的票据凭证等等这些东西都保存好。

如果遇到关于消费的纠纷问题, 第一步可以先和商家进行协商以此来处理这个争端, 假如协商的事情没有成功的话, 就可以拨打12345服务热线电话, 或者登录那个被称为全国消协智慧315平台的地方去依法维护自己的合法权益。

与此同时, 要呼吁本地的婚介服务行业的经营者去坚守那个诚信经营的准则, 要把服务的具体内容和收费标准给公开并且透明地进行公示。必须严格地去履行合同里面规定的义务, 要自觉地把服务的行为给规范好了。大家一起来共同构建一个健康并且有序的那个婚介服务的消费的环境。