在10月1日这个上午的时候, 鄂州市市场监管局的党组书记、也就是局长钟文这个人, 他亲自深入到那些处理消费维权的实际工作地方, 他还去了那些重点的旅游景区, 还有大型宴席承包经营单位, 在那里进行实地考察和指导检查，为的是确保节日市场的安全保障工作能够做得好, 同时我也去看望和慰问了那些正在值班看守岗位上工作的人员。
钟文在市12315消费者投诉举报中心的时候, 看望了, 并且慰问了那些在岗值守的人员。他详细地了解了。节日期间投诉举报受理量是多少, 消费投诉热点有哪些, 工单办结时效怎么样, 以及应急处置流程是怎样的。他强调了一个点。
12315平台是直面群众的窗口, 也是服务民生的窗口。假期期间消费集中, 诉求增多。值守人员必须始终在岗在位, 尽职尽责。要严格落实接诉即办的机制。要落实快查快处的机制。这样就能够确保群众诉求件件有回音。
钟文在灵玲野生动物王国景区, 现场调度市、区两级市场监管部门的驻点保障力量, 询问假期客流高峰应对的情况、定点巡查安排以及风险隐患排查等情况。
他要求驻点专班紧盯景区餐饮食品安全和大型游乐设施安全两大重点。增加巡查频次、细化检查点位、压实驻点责任。把隐患排查在前面、把风险化解在源头。坚决守住景区节日安全底线。
后来, 钟文去了莲花山景区的游乐场。他在那里实地检查了摩天轮这样的大游乐设施是怎么运行的。他核对了设备有没有经过定期的检验, 还有日常的维修保养情况怎么样。他还查看了安全防护装置是不是到位。他确认了一下操作人员是不是都有上岗证, 以及应急预案有没有落实下去。
在现场, 他还随机抽查了一些设备的巡检登记记录。
他明确指出, 特种设备的安全问题, 是和游客的生命安全直接关联在一起的, 这一点是不能够有丝毫的放松以及侥幸心理存在的, 因此必须要把每日试运行、常态化巡检、定期应急演练这些制度执行到位, 必须把每一个环节都管理到位, 目的就是为了能够让游客玩得安全, 同时也能够玩得放心。
当时正值国庆期间, 长城和宴楼酒店的喜宴订单数量出现了大幅度增长的情况, 钟文这个人就直接奔向了后厨这个地点, 并且进行了非常详细的检查动作, 他检查的内容涵盖了食材的采购环节、食材的储存环节、温度控制管理的环节、餐具清洗消毒这个环节以及从业人员健康管理这些环节, 他一个一个地仔细核对了相关的台账记录情况, 他还专门叮嘱了酒店的负责人人员要注意, 因为参加宴席聚餐的人数非常多, 所以风险集中的情况就发生了, 那么必须得非常严格地从制度上落实食品安全主体相关责任, 需要严守操作规范方面的要求, 需要严把住食材把关的这个关口, 需要经常地进行自我检查和自我纠正的工作, 必须要坚决防范出现交叉污染的情况发生, 坚决防范出现食材变质的情况, 坚决防范出现群体性食品安全事件的发生。
钟文进行了强调, 他提到国庆假期的时候, 群众的消费活动出现了集中的情况, 出游也表现得非常集中, 而且聚餐这一行为也同样集中了, 这种情况下, 市场安全方面的保障工作就面临着非常大的压力啊, 同时相关的任务也是非常重的。
全市系统必须坚持把人民利益放在首位, 坚决承担好节假日期间的安全监管任务。要严格执行领导带头值班和日常值守的制度安排。要把注意力集中在景区商业区、大型宴会的酒店附近、农贸市场以及高速公路服务区这些重点区域上。同时要密切关注食品安全、特种设备的安全性以及市场价格秩序等关键领域方面的事项。
应当增加日常巡查和执法检查的力度和频次。一旦发现存在安全隐患的情况, 必须立即要求整改并保持关注直到问题解决。对于群众提出的投诉举报以及出现的紧急突发状况, 需要进行高效的处理和应对。最终目标是全力保证市民和众多游客能够度过一个平安且祥和的国庆假期时间。