为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署及国家税务总局工作要求，国家税务总局西宁市湟中区税务局锚定“纳税人缴费人满意度提升”核心目标，以“强基促发展，提效激活力”为主题，系统推进2025年“便民办税春风行动”，通过集成化、精准化服务举措，将税费服务红利转化为企业发展动能，为地方经济高质量发展提供坚实税务支撑。
智慧赋能提效率，办税缴费更便捷。一是加快提升纳税服务智能化水平。区局全面打造办税缴费“云服务”模式，以“2+1”模式配齐配强征纳互动中心岗位，大力推进线上线下跨区域通办，实现办问协同。今年以来通过在线互动服务量为2688条，电话互动服务量2558条。二是加快推进智慧税务建设。为方便企业和个人办理业务，打通12366、电子税务局、办税服务厅、税务分局“四位一体”服务渠道。通过进厅户推广、电话辅导等方式指导纳税人进行新电局操作。加大电子税务局手机端宣传，拓展“掌上办”服务，提升精准推送、智能算税、预填申报的便利化水平，让纳税人“随时随地办、指尖轻松办”。三是大力推广“非接触式”办税。充分依托青海省电子税务局、微信群和青海税务公众号等线上办税平台，持续加强“非接触式”办税服务推广力度，大力倡导纳税人缴费人尽可能“网上办、线上办、自助办、掌上办”，并聚焦办税缴费堵点难点问题，制作办税缴费操作指引“二维码”，纳税人“扫一扫”即可跟随流程操作。
精准滴灌送政策，红利直达稳发展。一是分类靶向辅导，上门解疑送策。针对制造业、小微企业、高新技术企业等不同群体，组建行业专家团队，以“上门走访+座谈交流”方式深入企业，定制个性化政策“明白卡”，累计走访企业280余家，解决政策适用难题150余个。二是大数据精准匹配，政策直达企业。依托税收大数据平台建立政策匹配模型，自动识别符合优惠条件的企业，精准推送研发费用加计扣除、小微企业“六税两费”减免等政策，已帮助辖区320户企业享受税费优惠超1.8亿元。三是“红利账单＋”多维推动，明晰优惠权益。创新推出“红利账单＋电子税务局＋实地走访”模式，向2666户企业推送“税收优惠清册”，还通过政策培训、问需座谈向132户企业集中送达红利账单，为436户企业办税人员讲解红利账单利好。
多元服务优体验，精准助企解难题。一是组建专业服务团队。联合区工商联等部门，成立3支“税费管家”专家团队及税费政策落实专班，为重点群体和退役军人创业就业制定“税惠指南”；组建“春风服务队”“春风助企团”，前者走进塔尔寺藏医院、康瑞医院，定制医疗收入核算、免税政策适用宣讲方案，后者深入青海鑫邦线缆有限公司等企业车间，讲解研发费用加计扣除政策并演示填报流程。二是开展“税费体验师”活动。邀请机关代表、企业代表体验办税全流程，收集意见建议并即时整改，如优化办税服务厅宣传册摆放、加强涉税热点业务培训。三是聚焦特殊需求与重点领域。全国助残日期间，现场宣传残疾人就业创业税收优惠，为用工规模大、残保金缴纳多的企业算好“经济账”；走进企业、非遗产业基地及年货市场，讲解税费优惠政策与电子税务局操作，为藏毯企业提供“一对一”“点对点”政策答疑，助力非遗传承。
权益保障筑防线，公平环境强信心。一是畅通诉求响应渠道。常态化开展“税企面对面”活动，每月选取10-15户企业召开座谈会，开通“便民办税直通车”热线，建立“受理-转办-反馈-回访”闭环机制，诉求平均响应时间压缩至24小时内。二是完善信用管理。优化纳税信用评价体系，为A级企业提供“绿色通道”“容缺办理”；推出轻微失信企业信用修复“线上申请+即时审核”服务，已帮助45户企业完成信用修复。三是加强税法遵从引导。定期发布典型税收违法案例，通过官网、办税服务厅显示屏公开，开展8场“以案释法”宣传活动，覆盖纳税人500余人次，提升市场主体税法遵从意识。
（通讯员：王洪婷）
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/xns/qxjgzdt/202509/085405c3c9f448bf8d62679fa374d7b9.shtml