今年以来，国家税务总局拉萨市税务局深入实施数字化转型条件下的强基工程，通过构建“前中后台”协同服务新体系，进一步推动全市各级办税服务厅转型升级。目前，全市其他各级办税服务大厅正在稳步推进转型升级，拉萨市税务局柳梧新区税务分局已率先完成转型升级，多项高频业务线上办理率超90%。
“我们坚持以纳税人缴费人为中心，通过深入调研，精准识别服务痛点，制定了‘一厅一策’转型方案。”拉萨市税务局纳税服务部门负责人介绍。据了解，该局前期组织开展了覆盖全市办税服务厅的实地调研，通过真实业务办理、多情境咨询测试等方式，全面梳理服务瓶颈和流程堵点，为推动转型升级夯实了工作基础。
记者在柳梧新区税务分局办税服务厅看到，功能分区科学合理，智能办税终端、5G双屏体验设备等一应俱全。正在“电子税务局体验区”办理业务的小微企业李女士表示：“申报税费这些简单业务随到随办，再也不用排长队了。”
图为纳税人在“电子税务体验区”办理业务。
据了解，拉萨市税务局通过重构功能布局，在全市各级办税服务大厅建立了“前中后台”协同服务新机制。前台突出“智能导税、简事快办、窗口兜底”；中台聚焦“业务支撑、实时互动、争议化解”，组建征纳互动运营中心；后台强化“数据驱动、质量管控”，依托税收大数据推动纳税人缴费人咨询诉求即刻受理、动态清零。
“我们组建了‘云端专家团队’，为异地或偏远地区纳税人提供针对性辅导。”柳梧新区税务分局工作人员告诉记者，“通过远程协助、屏幕共享等功能，即使纳税人身在异地省份，也能享受直观的税费服务。”
数据显示，转型升级后，全市各级办税服务大厅高频业务办理效率大幅提升，简单业务实现“即来即办、即办即走”；同时建立的“诉求—转办—处置—反馈”闭环管理机制，确保了纳税人诉求件件有回应。拉萨市税务局相关负责人表示，下一步将持续聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，推动税费服务从“能办”向“好办、智办、悦办”全面提升，确保办税服务厅转型升级各项工作落到实处、取得实效。
文章来源:https://xizang.chinatax.gov.cn/art/2025/9/25/art_111_526432.html