近期，鹰潭市市场监管局对方特主题乐园及龙虎山景区开展节前投诉举报处置专项指导，以“未诉先办”理念提前化解消费纠纷隐患，为假期旅游市场平稳运行提供有力保障。
在方特主题乐园，工作人员现场检查了景区投诉受理点及公示牌设置情况，详细了解投诉举报受理流程，并随机抽查了ODR企业办理的投诉件，督促景区进一步提升消费纠纷处理效率与质量。在龙虎山景区，工作人员全面了解游客中心消费维权服务站的运行状况，查阅消费维权投诉登记表，听取站点工作人员在处理投诉中遇到的困难与建议，并就投诉工单规范填写、快速回应技巧等环节进行了具体指导。
针对节假日客流量大、消费纠纷易发多发的特点，鹰潭市市场监管局要求景区高度重视消费者权益保护工作：要畅通投诉举报渠道，确保12315平台转办件及ODR机制高效运转，实现快速响应；要建立快速调解机制，与辖区市场监管局密切联动，对涉及食品安全、特种设备安全、住宿服务等典型问题第一时间介入、公平处理，力争将矛盾化解在萌芽状态、解决在景区内部；要强化源头治理，严格规范经营行为，落实明码标价、诚信经营，杜绝虚假宣传和价格欺诈等侵害消费者权益的行为；要做好预警提示，在客流高峰时段通过广播、显示屏、提示牌等方式发布消费提示，引导游客理性消费、依法维权。
方特主题乐园和龙虎山景区相关负责人均表示，将严格按照要求立即开展节前自查自纠，优化内部流程，加强人员培训，确保节日期间投诉渠道畅通、处理及时到位，以优质服务迎接八方游客，全力保障游客“舒心游、放心购”。
稿 源：鹰潭市局
文章来源:https://amr.jiangxi.gov.cn/amr/sxsc/content/content_1972219041798201344.html