在数字化浪潮奔涌的当下，“智税”已不再是遥不可及的概念，而是真切融入税收工作的日常，深刻改变着征纳互动的模式与体验。它以大数据、云计算、人工智能等前沿技术为驱动，搭建起税务部门与纳税人缴费人之间沟通协作的“智慧桥梁”，让办税缴费从传统的线下奔波、窗口排队，迈向“云端办税”“指尖互动”的便捷新征程，开启了税收服务与管理“双智能”全新篇章。
智能服务，开启全天候办税新体验。曾经，纳税人遇到涉税难题，不是在上班时间拨打热线排队等待接通，就是奔波前往办税服务厅排队咨询，耗费大量时间精力。如今，征纳互动平台搭载的智能客服7×24小时在线值守，只需在海西征纳互动平台输入问题，智能客服便能瞬间抓取关键词，依据强大数据库，迅速响应纳税人缴费人疑难诉求，提供详细的办税指南与操作流程，真正实现了“随时问、随时答”，打破时间限制，让办税服务全天候“不打烊”。目前，海西征纳互动运营中心智能客服日均解答纳税人缴费人疑难问题约140余笔，有效减少了纳税人进厅量和热线接听量，极大节约了办税成本。“现在有不懂的问题在征纳互动平台上点一点，立刻就能得到解答，真是太方便了！”近日，刚完成从德令哈市到海南州共和县迁移登记的青海金星商贸有限公司负责人对征纳互动平台的服务连连点赞。
精准推送，实现政策找人个性化服务。以往，税收政策发布后纳税人需自行关注、筛选，诸多优惠政策因信息不对称而“沉睡”，无法惠及符合条件的企业。如今，借助大数据分析技术，海西征纳互动运营中心能对纳税人的行业类型、经营规模、纳税信用等级等多维度数据进行深度挖掘与精准画像。依据画像结果主动向纳税人推送量身定制的税收政策、办税提醒和风险预警信息，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，确保每一项税惠政策都能精准落袋。今年以来，海西征纳互动运营中心共完成精准推送32批次惠及纳税人缴费人58110户次。
问办协同，远程帮办解决疑难杂症。面对各类复杂的涉税疑难业务，因操作失误、资料不全等问题需要多次往返办税厅办理的情况曾令纳税人苦恼不已。如今海西征纳互动运营中心“问办协同”功能，彻底打破这一困境。纳税人在办税过程中遇到难题，可通过该平台一键发起人工互动，与税务人员进行视频、语音连线。税务人员不仅能在线答疑解惑，还能借助屏幕共享、远程协助等技术，手把手辅导纳税人完成业务办理，实现“咨询、办理、反馈”全流程闭环服务，真正做到让数据多跑路，群众少跑甚至不跑腿。截至目前，海西征纳互动运营中心共完成互动业务38102笔，同比增长655.84%。
跨区协作，打破地域限制办税壁垒。随着经济全球化和区域一体化发展，企业跨区域经营日益频繁，异地办税难题成为制约企业发展的“绊脚石”。征纳互动平台跨区域协作功能为实现全国税务部门信息互通、业务协同破除了壁垒。海西地区纳税人办理跨区域涉税事项时，无需再在不同地区税务部门之间来回奔波，只需通过海西征纳互动运营中心平台发起跨区域互动，相关税务部门即可在线沟通协调，共同完成业务办理，大幅缩短办税时间，降低办税成本。截至目前海西征纳互动运营中心共完成跨区域业务办理179笔，共为152户企业解决了燃眉之急。
“智税已至未来正来”，海西征纳互动运营中心作为智慧税务的重要载体，正以蓬勃的生命力重塑税收征纳关系，优化税收营商环境。它不仅提升了办税缴费的效率与体验，更促进了征纳双方的深度信任与合作，让税收服务更加贴近民生、贴近企业。展望未来，随着技术的不断革新与应用，征纳互动必将持续升级，为经济社会高质量发展注入源源不断的“税动力”，携手纳税人缴费人共创更加美好的税收未来。（拟稿人：胡生瑞）
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/hxz/sjgzdt/202509/49912bf49ed64540a23f508f2d94476a.shtml