国家税务总局本溪市税务局在办税服务厅转型升级的过程中，始终秉持“专业高效、便民利民、定分止争”的工作宗旨，以化解征纳矛盾、优化营商环境为核心目标，成立税费争议调解室，组建专业调解团队，设立“税费争议受理专岗”，选聘诚信纳税人为特邀调解员，健全分类分级调处机制，深化新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，推动税费矛盾争议源头预防、前端化解。
平山区税务局打造实体阵地，建设标准化“税费争议调解室”，配备专业设施，为征纳双方提供中立、规范的面对面沟通场所。选聘诚信典型担任“特邀调解员”，以中立的第三方身份、贴近纳税人的视角以及专业的财税知识，在复杂争议调解中发挥桥梁与智库作用，增强调解过程的公信力与和解方案的可接受度，推动争议柔性化解。本溪县税务局组建了一支由办税服务厅、税源管理部门、政策法规部门业务骨干组成的专业调解团队，设立“税费争议受理专岗”。通过“申请-受理-调解-结案”的标准化流程，为纳税人缴费人提供“一站式”争议解决服务。同时，完善争议案例分析机制，定期分析争议类型和成因，形成“调解-总结-改进”的闭环机制，从源头减少同类争议发生，实现从“被动调解”向“主动预防”转变。
“以往遇到涉税争议，可能需要往返多个部门沟通，耗时又费力。现在有了专门的调解室，有专业人员帮我们梳理政策、化解分歧，省心多了。”某企业财务负责人表示。
持续完善纳税人缴费人权利救济和税费争议解决机制，既是化解征纳矛盾的“减压阀”，更是优化纳税服务的“新窗口”。税务部门将以真诚沟通消弭隔阂，以专业服务赢得信任，与广大纳税人缴费人携手构建和谐共进的税收征纳关系，共同为地方经济高质量发展贡献税务力量！
文章来源:https://liaoning.chinatax.gov.cn/art/2025/11/3/art_480_155618.html