为解决好智慧税务普惠便民与老年群体面临数字鸿沟等问题，新华区局在发挥智慧税务优势过程中，注重落实以人为本理念，打牢高效办成税费服务一件事的“楔子”。
  一是加强税费服务现场培训辅导。加强对老年群体、数据“盲”客等技术弱势群体的现场培训辅导。二是坚持“线上+线下”双轨并存。为满足技术弱势群体涉税服务需求，坚持“线上+线下”双轨并存，保留线下办事窗口，为技术弱势群体提供便利。三是保障纳税人、缴费人使用现金的权益。推进“非接触式”办税的同时，充分考虑不使用智能设备的纳税人、缴费人的需要及突发情况，设置人工现金收付通道，满足以现金方式纳税缴费的需求。四是提升人工窗口效率。加强税费服务人员培训，提高服务技能，提升文明服务素养,坚持首问责任、限时办结、预约办理、延时服务、告知承诺、容缺受理等税费服务制度。
  该局将坚守高效办成税费服务一件事底线，面对可能发生的各种税费服务挑战，做到心中有数，分类施策，坚持关口前移、防范在先，下好先手棋，打好主动仗。