国家税务总局果洛藏族自治州税务局立足果洛实际与民族特色，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以“高效办成一件事”为核心抓手，整合服务资源、创新服务模式、精准响应诉求，用有温度、高效率的税费服务，厚植高原税收营商环境“沃土”。
服务升级，便民办税有力度
“以前来大厅办业务要排队等很久，现在根据业务类型分流，简单事项不用排队就能办，太省时间了！”水果蔬菜超市老板赵女士的体验，正是果洛州税务局办税服务厅转型升级的生动写照。
果洛税务积极推进办税服务厅转型升级，因地制宜优化调整办税服务厅布局，合理规划服务窗口，设置导办服务岗、简事快办岗等功能区域，深化征纳互动服务，积极引导纳税人缴费人“网上办、掌上办”，实现纳税人缴费人和税务服务窗口“双减负”。同时结合果洛实际，设立“藏汉双语岗”“绿色通道”等特色窗口，让纳税人缴费人办理税费业务时沟通交流更顺畅。此外，聚焦“便民”目标，主动与果洛州政务服务中心、果洛州交警支队车辆管理所沟通协调，将车辆购置税服务窗口迁至果洛州交警支队车辆管理所车辆登记大厅，开启“一厅通办”新模式，全力构建“枫桥式”服务新场景，实现车辆购置税缴纳与车辆登记上牌等业务“一站式”办理，切实解决纳税人税务、交管“两头跑”的难题。
数字赋能，智慧办税有速度
“现在办税太方便了，刷身份证几分钟就能打印社保缴费记录，不用再带一堆资料来回跑！”甘德县卫生健康局会计小何的话，道出了果洛税务数字化转型带来的便利。
果洛税务以数字化转型为抓手，全面深化“非接触式”办税缴费服务，构建多维度、全流程线上服务体系。在渠道拓展上，除电子税务局、手机APP外，整合12366热线与征纳互动平台，升级“办问协同”服务模式，通过视频、语音、图文等多种形式实现远程互动辅导。同时建立分层分类辅导机制，针对不同纳税人群体精准推送定制化操作指南，常态化开展线上专题培训，配套组建藏汉双语服务团队，编制双语辅导资料，消除语言障碍。此外，通过“优前台、强中台、精后台”布局优化服务流程，创新智能自检、实时校验功能，精准推送政策礼包与风险提示，持续提升线上办税的便捷度与精准度，最大化实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
精准响应，纾困解难有温度
“多亏有在线辅导，工作人员一步一步教我申报，顺利解决了数据比对不通过的问题！”新办纳税人王女士说道。
果洛税务依托征纳互动服务平台、12366纳税服务热线，建立“即时解答、分级处置、限时办结”的诉求响应机制：咨询类问题即时解答，一般诉求24小时内办结，疑难诉求3个工作日内反馈解决方案。今年以来，果洛税务征纳互动服务运营中心通过在线互动、电话沟通等方式，解答纳税人缴费人问题近2000个，为19户次跨省纳税人提供服务。
同时，果洛税务积极推行柔性执法，落实“首违不罚”政策，为46户企业提供容错纠错机会，通过“事前引导+事中提醒+事后修复”的纳税信用管理模式，引导企业合规经营、诚信纳税，为市场主体营造稳定、公平、透明、可预期的环境，让纳税人在感受到税法刚性的同时，也体会到税务执法的温度。
撰稿：何淑芳
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/glz/sjgzdt/202511/5f20a1adf45744678ebc8c79c36c6664.shtml