国家税务总局濮阳市城乡一体化示范区税务局创新升级“征纳互动平台”，通过智能机器人（7×24小时应答）、屏幕共享远程协助、专家团队精准辅导“三位一体”服务，推动线上办税实现“三个100%”——简单业务100%智能秒办、复杂问题100%远程帮办、个性需求100%定制服务，让“零距离”办税成为新常态。
  依托“智能问答+专家在线协办”双轨服务体系，为纳税人提供全天候、零延迟的线上办税支持。“智能客服秒回常见问题，复杂业务一键转人工视频指导，就像把办税厅搬到了电脑里！”在示范区，纳税人通过电子税务局可随时发起咨询，智能系统即时解答基础问题，人工坐席则通过屏幕共享远程协助完成业务办理，真正实现"问办协同、一次不跑"的智慧办税新体验。
  构建"全流程、闭环式"智慧服务体系，让办税服务既有速度又有温度。为保障线上服务质效，示范区税务局建立“集中受理—分类处理—限时办结—跟踪回访”闭环机制，对复杂问题实行专家团队“会诊”，确保纳税人诉求“件件有回应”。同时，定期分析咨询数据，梳理高频问题和疑难业务，优化办理流程，推动服务从“被动应答”向“主动优化”转变。
  落实“云端导税”新型服务体系，破解线上操作难题。税务人员通过实时屏幕共享、语音指导等方式提供“一对一”远程帮办服务，让纳税人足不出户即可完成复杂业务办理。“没想到视频连线就能解决所有问题！”某企业办税李女士通过"远程帮办"服务，在税务人员在线指导下顺利完成企业所得税备案和发票红冲操作，全程仅用15分钟，省去了来回跑办税厅的时间。
  下一步，示范区局将深耕智慧税务，升级"智能+人工"服务矩阵，打造更精准高效的云端办税新体验。