今年以来，国家税务总局循化撒拉族自治县税务局锚定“高效办成一件事”目标，深耕未办税户管理服务，通过优化服务流程、创新服务模式，有效激发市场主体活力，筑牢税收公平基石。针对未办税户普遍存在的业务不熟、操作不畅等痛点，循化县税务局以办税服务厅和12366热线转型升级为契机，重构协同服务体系，推动办税服务从分散办理向集约高效转型，让纳税人获得感持续提升。
面对办税高峰压力，循化县税务局创新推行双向分流服务。线上，通过征纳互动平台精准推送错峰办税提示，大力宣传非接触式办税渠道，引导纳税人“多走网路、少跑马路”，从源头减少现场拥堵；线下，实行值班股室与大厅双导税机制，将新办户精准引流至电子税务局体验区，安排专人手把手辅导操作，避免无效排队。同时，在等候休息区循环播放政策解读视频，发放《新办纳税人指南》，现场讲解税务信息确认、数电票申领等关键流程，让等候时光变身“学习课堂”，有效缓解纳税人焦虑情绪。
为保障服务效率不打折扣，该局建立动态增援应急机制，通过实时监控业务系统数据，当等候人数超10人或排队时长超20分钟时，立即启动潮汐窗口，抽调后台骨干支援前台。此外，设立流动辅导岗，提前为等候纳税人办理电子税务局下载、注册等前置业务，详解申报流程，大幅压缩现场办理时间，确保高峰时段服务质量与效率双提升。
在长效服务方面，该局延伸服务触角，构建后续跟踪答疑机制，组建新办纳税人服务群，定期推送定制化政策礼包和操作指引；组织线上可视答疑直播，打造“边讲解、边演示”的云端课堂，实现从开办登记到正常经营的无缝衔接。截至目前，已完成近5000户新办纳税人登记，环比增长1652.99%，服务效能显著提升。
下一步，循化县税务局将持续聚焦纳税人需求，推出更多精准化、个性化服务举措，以“小切口”撬动“大效能”，深化税务执法、服务、监管变革，助力市场主体高质量发展，推动税收营商环境再上新台阶。
（韦慧 关丞）
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/hds/qxjgzdt/202511/b3311ebde0a341809741f69d6f37b68f.shtml