为推动税费服务质效再上新台阶，国家税务总局建昌县税务局对标一流，对办税服务厅进行了全方位的智能化、数字化升级改造。此次升级致力于构建辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化的智慧服务新模式，旨在让纳税人缴费人办税缴费体验更优、速度更快、感受更好。
优前台：让办税省时又省心
焕然一新的服务厅，空间布局更合理，服务动线更清晰。服务厅整合了导税咨询区、自助办税区、简事快办区与人工窗口区，进一步减少办税缴费的到厅次数和在厅时长。
服务厅推行“上前一步”主动服务，导税人员会主动上前精准预判纳税人缴费人业务需求：社保缴费、政策查询等简单问题可在导税区“即问即办”；可通过电子税务局办理的业务，工作人员会引导至自助办税区并提供“一对一”辅导；确需人工处理的复杂业务，则通过叫号系统引导至专属窗口办理。在10月社保集中缴费期，灵活就业人员（多为中老年人）在“简事快办区”享受了从政策解读到操作辅导的“进门即办”服务，超过90%的个人社保业务在此快速办结，大幅缩减了排队时间。
强中台：线上问办更便捷
为给“网上办、掌上办”提供坚实后盾，建昌县税务局倾力打造征纳互动运营中心，让专业服务从“线下”延伸至“云端”。纳税人缴费人无论身处何地，只需通过线上互动或电话，即可享受“办问协同”的远程服务：通过屏幕共享、音视频互动，可实时辅导解决从登记、申报到开票、注销的全生命周期涉税难题；专门协同机制有效解决跨区域经营带来的涉税疑问；在线收集各类诉求形成“受理-处理-反馈”闭环，确保事事有回音。10月以来，办税服务厅线上处理业务726件，精准响应各类诉求26件，进厅人流量同比减少30%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
稳后台：复杂诉求不出厅
建昌县税务局重构岗责体系，推行前台精简、中后台强化的人员流动模式，通过“晨会夕课”持续培训，将窗口人员培养成“一专多能”的复合型人才。在后台特别设置“解疑工作室”和“争议调解室”，提供安静、专业的空间，由业务骨干轮值，专攻线上、前台的“疑难杂症”。10月份，“解疑工作室”成功解决15件高频业务中的疑难问题，“争议调解室”妥善调解2起矛盾。
此次办税服务厅的转型升级，是国家税务总局建昌县税务局高质量推进税收现代化、服务地方发展大局的生动实践。面貌一新的，不只是服务环境，更是我们服务理念与效能的全面升级。建昌县税务局将持续优化服务举措，让智慧税务的成果更好地惠及每一位纳税人缴费人。
文章来源:https://liaoning.chinatax.gov.cn/art/2025/11/18/art_813_156159.html