党的二十届四中全会为“十五五”时期税收事业高质量发展指明方向，明确要求打造效能税务、提升政务服务质效。国家税务总局玛沁县税务局紧扣全会精神和“十五五”规划部署，聚焦“高效办成一件事”核心目标，以智慧税务建设为支撑，推动办税服务厅转型升级，用一件件务实举措、一个个鲜活案例，让税费服务更有速度、温度和力度。
集成办破解“多头跑”，高效服务惠企利民
“以前办不动产交易，要在税务、住建、不动产三个部门之间跑，资料得带好几套，现在一个窗口就能全部办完，前后不到半小时，真是太方便了！”近日，在玛沁县政务服务中心不动产办税联办专区，刚办完房产过户手续的居民扎西感慨道。
针对纳税人缴费人反映的“多头跑、反复跑”问题，玛沁县税务局以“高效办成一件事”为突破口，主动联合住建、不动产登记等部门，打破数据壁垒，共享房产、身份等关键信息，将不动产交易税费申报、产权登记等关联事项整合为“一件事”，设立专窗实现“一窗受理、并联办理”。同时，梳理新办企业、社保缴费、注销登记等15项高频业务，编制“一件事一次办”清单，明确办理流程、所需资料和办结时限，让纳税人缴费人“办什么、带什么、找谁办”一目了然。
玛沁县下大武俄秀牛羊肉养殖专业合作社法定代表人桑旦对此深有体会：“我们公司要办理跨区域迁移，原本以为要跑好几趟，没想到税务部门提前对接，通过数据共享完成了信息迁移，当天就拿到了新的税务登记凭证，一点没耽误生产经营。”如今，玛沁县税务局已实现企业开办全流程10分钟办结、存量房转移登记1个工作日办结，高频涉税事项“一次办”覆盖率达95%以上。
智慧赋能“少跑路”，指尖办税省时省心
“我们牧场位置偏，以前每月报税都要开车几十公里去大厅，现在用手机APP就能操作，遇到不懂的问题，还能通过视频连线让税务干部远程辅导，真是太贴心了！”玛沁县卿缘养殖专业合作社法定代表人特旦扎西通过“青海税务”APP完成申报后，连连点赞。
深入推进智慧税务建设，是玛沁县税务局提升服务效能的关键举措。该局全面优化电子税务局、手机APP等线上服务渠道，将发票代开、社保费缴纳、纳税申报等28项高频业务纳入“指尖办税”清单，实现“全程网办、不见面办”。针对牧区纳税人缴费人操作不熟练的问题，组建“青年志愿服务队”，入户进企手把手辅导纳税人使用线上办税工具，累计开展辅导培训11余场，覆盖群众300余人次。
大厅转型“优体验”，暖心服务兜底保障
走进玛沁县办税服务厅，全新的功能分区让人眼前一亮：智能导税台、自助办税区、综合服务窗、爱心专窗依次排列，纳税人缴费人根据需求就能快速找到对应区域。“以前来大厅总怕排队，现在有智能导税员帮忙分流，简单业务在自助机上几分钟就能办完，复杂业务也有专人引导，效率高多了。”正在办理业务的退休职工王大爷说。
为推动办税服务厅转型升级，玛沁县税务局重构服务模式，精简前台人工窗口，增设1台自助办税终端和“税务e体机”，构建“线上优先、导税分流、自助兜底”的服务格局，有效减少线下拥堵。针对老年人、牧区群众等特殊群体，保留现金缴费通道和“爱心专窗”，提供全程帮办、代办服务，解决“数字鸿沟”问题。
“我年纪大了，不会用智能手机，每次来办社保缴费，税务干部都全程陪着我，帮我填资料、操作机器，比亲人还耐心。”70多岁的卓玛奶奶说。
此外，玛沁县税务局还设立“潮汐窗口”，在申报期、缴费高峰期增派人员，缩短排队时间；通过“晨会夕课”强化干部培训，确保窗口人员“懂政策、会操作、能辅导”，不断提升服务专业化水平。
蓝图绘就，奋进正当时。国家税务总局玛沁县税务局将持续以党的二十届四中全会精神为指引，紧扣“十五五”规划部署，不断深化效能税务建设，在优化服务流程、提升智慧水平、强化协同共治上持续发力，让税费服务更便捷、更高效、更暖心，为玛沁县经济社会高质量发展注入强劲税务动力。
撰稿人：卢美琳
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/glz/qxjgzdt/202511/10c53a7fd6e248e787d7d8eac1e1d8e6.shtml