今年以来，贺兰县税务局坚持以“高效办成一件事”为目标，聚焦办税缴费中的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，持续提升效能，办好为民实事，持续推动智慧办税提速、诉求响应提质、政策落实提效，让广大纳税人缴费人体验到税务“新服务”，感受到税务“新温度”。

智慧办税，从“等待办税”到“自主办税”。贺兰县税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，积极探索优化纳税服务新举措，深入推进智慧办税，改造办税服务厅，优化自助服务区域，配备专业导税人员为纳税人提供辅导，积极引导纳税人缴费人通过网上办、掌上办、自助办等方式办理各项涉税业务，有效压缩了纳税人办理业务的时间，提高了办税效率。“以前赶上大征期，取号后要等好久，现在不用排队，自己在自助办税区很快就能办好，省心又省力，确实方便多了！”前来贺兰县办税服务厅办理业务的贺兰县盈广科技服务有限公司财务人员感慨道。

远程响应，从“回应问题”到“解决问题”。“以前遇到问题要么电话咨询，要么到大厅现场辅导，都不是很方便，现在在网上就能远程指导我办税，真正感受到了服务的温度”。银川中铁水务集团有限公司办税人周女士对征纳互动、问办协同服务赞不绝口。为进一步提升办税缴费服务体验，贺兰县税务局选拔了一批具备丰富税收经验知识、有良好沟通能力和服务意识的税务干部，打造了一支懂业务、能操作、会讲解的征纳互动团队。纳税人在办理涉税事项过程中，可通过图文、音视频通话等方式，与税务人员实时互动，实现精准辅导和解答，为纳税人缴费人节约了大量时间成本，成为优化营商环境的生动写照。

精准推送，从“人找政策”到“政策找人”。为确保各项税费优惠政策直达快享，贺兰县税务局在政策推送的精准性上下功夫。“线上”通过电子税务局、税企交流群等渠道，进行“一户式”精准推送，确保政策信息精准抵达。“线下”结合实地走访企业、纳税人学堂等，针对不同行业、不同规模的市场主体，提供“一企一策”的定制化辅导，帮助企业全面理解、充分享受政策红利。通过精准服务模式，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，确保了符合条件的纳税人缴费人对优惠政策应享尽享、直达快享，有效激发了市场主体活力。

下一步，贺兰县税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务水平，进一步提高纳税人缴费人满意度和获得感。（杨丹彤）