“您好，我前几天在一家串串店吃饭，索要发票时被拖延，着急报销实在没办法了……”近日，市民李先生通过12345政务服务便民热线反映消费开票难题。
  接诉后，国家税务总局三门峡市湖滨区税务局秉持“为民解惑、为企纾困”理念，打破“接诉催办”传统模式，启动“接诉帮办”快速响应机制，迅速联系李先生安抚情绪并同时赴商户核查。经查，该新开办商户处于试营业初期，因负责人不熟悉税务流程，误认需线下办税大厅办理，未完成税务登记与发票申领，导致无法开票。
  针对这一情况，税务部门转变执法思路，将“监管处罚”转为“引导服务”，依托“上门辅导”服务机制，现场化身“税务辅导员”，开展税法宣传，明确依法开票义务，重点推介“非接触式”办税渠道。工作人员手把手操作演示，协助商户通过电子税务局完成税务登记至发票申领全流程，快速解决开票难题。
  商户第一时间为李先生补开了发票，李先生对税务部门高效服务连连称赞，商户负责人也承诺将按时申报、依法开票。湖滨区税务局以“接诉帮办+上门辅导”机制为抓手，推动执法从单一监管向“监管+服务”深度融合，既化解消费纠纷，又精准帮扶企业，将税法宣传与便民服务送到家门口，有效提升市场主体获得感与遵从度，为优化营商环境注入温暖力量。