为切实强化校园周边商户的规范经营意识，提升其应对投诉举报的能力与风险防控水平，近日，宜春靖安县市场监管局组织人员走进南昌交通学院墨轩湖校区，围绕如何处理投诉举报，开展了有针对性与实用性的专题宣讲活动。
聚焦常见投诉，剖析问题根源。工作人员详细介绍商户常遇到的投诉举报类型。以某餐饮店为例，通过“案例还原＋法规对照＋整改方案”的方式，深入剖析问题产生的根源及对应的法律风险。并提醒商户们，在校园餐饮服务中，食品新鲜度、卫生状况以及是否明码标价等问题是重点，需主动沟通、高效服务，及时回应并有效化解师生的投诉。
规范处理投诉，提升经营水平。对于常见投诉，工作人员结合日常监管经验，分享处理步骤及技巧方法。在互动交流环节，一位经营文具店的商户提出：“遇到学生反映文具价格比其他地方高，该怎么处理？”工作人员耐心解答：“首先要检查自己的定价是否合理，是否存在虚高情况。如果有，要及时改正并向学生解释价格构成；如果没有，要提前公示价格标准，避免学生误解。”通过这种面对面的交流，针对不同种类的投诉总结归纳处理方式，让商户们深刻认识到面对投诉举报的重点是“解决问题、挽回信任”，做到态度诚恳、处理及时。
强化自身管理，共筑优质环境。针对商户们关心的如何减少投诉的问题，工作人员提醒商户，首先要强化自身管理，按照《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的规定，严把食品安全关，规范食材采购链；严格遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规的规定，规范经营行为，做到明码标价；提升服务质量，培训员工服务礼仪与沟通技巧，做好内部管理，积极参与学校组织的商户培训和自律活动，营造互相监督、共同提升的优质校园经营环境。
商户们纷纷表示，将按照要求规范经营行为，切实提升服务质量。下一步，该局将持续关注校园周边市场秩序，定期开展类似活动，不断提升商户合规经营意识。同时，严格开展监督检查，为广大师生消费安全保驾护航。
稿源：宜春靖安县局
通讯员：许伊玲
文章来源:https://amr.jiangxi.gov.cn/amr/sxsc/content/content_1991039532526473216.html