国家税务总局同德县税务局锚定纳税人缴费人核心需求，从服务形态、文化赋能、语言适配、安全防护四个关键维度精准发力，推动办税服务厅从“传统办事窗口”向“智慧服务阵地”转型，让办税更高效、服务更暖心、体验更优质。
“去柜台化”重构服务形态，打造“无等待”高效办税新格局。打破传统柜台“隔窗办理”壁垒，全面推行“导税分流+自助办理+专人辅导”的“去柜台化”服务模式。整合划分“简事快办区、自助办税区、掌办服务区、征纳互动区、综合窗口区”五大功能区。配置自助办税电脑4台、办税平板电脑3台、查询机2台，动态应对征期业务高峰，实现功能分区清晰、资源按需调配，成功实现“叫号少、排队短、效率高”的目标。
“新枫尚文化长廊”注入文化动能，打造“有温度”文化传播新阵地。依托办税服务厅公共空间，打造集“政策宣传、文化展示、便民服务”于一体的“新枫尚文化长廊”。文化长廊分别以“根、土、髓、干、叶、果”为主题，逐步构建“枫树”展示系统，引导步入办税服务厅的人员了解税务文化和发展目标；在电子屏循环播放高频业务操作流程和最新税费政策讲解视频，为等待办税人员提供临时学习场所；在便民服务区配备充电器、急救箱、直饮水、婴儿椅等物品，化解等候焦虑，让纳税人缴费将等候时间变学习时间、办税过程变文化体验，实现更接地气、更有温度的税收宣传。
藏汉双语指引覆盖全流程，筑牢“无障碍”纳税服务新桥梁。同德县是典型的藏族聚居区，针对辖区藏族纳税人占比达90%以上的实际情况，全面升级双语服务保障。从进入市民服务中心税务办事区域开始，走廊地面均标注藏汉双语导向标识，引导纳税人快速定位目标办公区域，减少寻找时间；办税服务厅悬挂藏汉双语指示灯箱，利用其高位醒目、视觉穿透力强的特点让纳税人快速捕捉方向信息，明确目标区域位置，有效破解语言沟通障碍，让少数民族纳税人感受到“家门口的贴心服务”。
设备安全防护升级，织密“零泄露”信息保护新防线。为从源头守护纳税人隐私，对大厅4台自助办税电脑全部重装系统，并统一安装清除软件，实现“每次关机自动清除操作痕迹、开机恢复初始安全状态”，杜绝文件残留、记录留存导致的信息泄露风险；对USB端口实施物理封堵，防范因违规接入、数据拷贝引发的信息泄漏风险。同时安排专人定期开展信息安全检查，切实守护纳税人信息安全，让纳税人“放心办税、安心缴费”。
下一步，同德县税务局将继续以纳税人需求为导向，进一步探索“智慧办税+特色服务”融合新模式，持续优化服务细节、提升服务质效，让办税服务厅真正成为“连接税企的桥梁、服务群众的窗口”。
撰稿人：李芬芹
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文章来源:http://qinghai.chinatax.gov.cn/hnz/qxjgzdt/202511/a435571013dc41b5ae9f463b63e6fd62.shtml