近日，某外省公司因操作人员疏忽，误将应分别预缴在三张不同外经证上的税款交叉错缴，导致三张外经证对应的项目实际预缴税款金额与项目信息严重不符，预缴记录与项目对应的跨区域涉税事项报告编号完全错乱。国家税务总局南乐县税务局办税服务厅工作人员通过电子税务局“征纳互动”实现跨区通办、全程网办，帮助纳税人成功解决跨区涉税问题。
  “跨区通办”高效协同。南乐县税务局第一税务分局窗口工作人员接到诉求后，立即启动“跨区域涉税事项协同处理机制”。通过内部系统核实三张外经证的详细信息、预缴记录及对应的正确项目归属地，确认问题属实且纳税人确需远程办理后，明确告知纳税人：无需亲赴河南！通过电子税务局即可实现“跨区通办、全程网办”。
  “帮办代办”暖心服务。考虑到该问题涉及多张外经证，操作复杂，为最大程度减轻纳税人负担、避免二次错误，工作人员主动提供“帮办代办”服务。纳税人通过征纳互动远程授权委托后，工作人员在系统内逐一调取、核对原始申报及缴款记录，精准定位错误关联关系，根据正确的项目归属和外经证信息，帮助纳税人重新发起三笔正确的跨区域预缴申报。并且，指导纳税人完成税款缴纳，确保当期税款正确入库。
  “电子受理”便捷畅通。错误预缴产生的多缴税款退回企业，这是企业最关心也最担心耗时的环节。在完成更正操作的同时，工作人员辅导纳税人通过电子税务局“一站式退税”申请模块，在线提交必需的影像化资料（如情况说明、银行账户信息等）。得益于电子税务局退税流程的优化和征纳双方的紧密协作，从企业在线提交完整退税申请资料到税款退至企业账户，全程仅用时3个工作日，远快于传统的跨省线下退税流程，有效缓解了企业资金占用压力。
  “辅导普及”源头防控。问题解决后，组织业务骨干主动通过征纳互动平台连线企业财务人员，进行“点对点”的电子税务局操作深度辅导。针对跨区域涉税事项报告的开具、查询与管理，跨区域预缴税款的操作步骤、注意事项及如何准确关联外经证编号等进行了重点讲解。同时，发送了电子税务局操作指引截图及常见问题解答文档，帮助企业财务人员熟练掌握平台操作，从源头上避免类似错误再次发生。
  未来，南乐县税务局将继续以纳税人缴费人为中心，大力推广一网通办、跨区通办，用心用情做好服务，让便民办税的春风吹进每一个纳税人缴费人的心坎里。