“从进入办税大厅开始就有人带着我办业务，专门帮我办理城乡居民医疗保险缴费，真是为我们老年人提供了大便利。”近日，在内黄县办税服务厅顺利完成医保缴费的张大爷，对工作人员的贴心服务连连称赞。
  自城乡居民医疗保险费集中征缴启动以来，办税服务厅现金缴税费业务量显著攀升。针对部分老年人、特殊群体不熟悉智能手机操作，仍习惯用现金支付的实际情况，内黄县税务局聚焦现金征缴问题，精准施策强化服务保障措施，全力保障税费征缴工作平稳有序进行。
  开辟“绿色通道”，实现现金快办。设置现金缴费专用窗口，放置醒目标识牌，安排导税人员主动引导使用现金的缴费人至专窗，减少其排队等待时长，实现“随办随到、即办即走”。11月以来，现金缴费业务量达78笔，平均办理时长为3分钟。
  简化“收付流程”，确保规范高效。严格设置开票人、现金收付岗、票证管理员等岗位，明确收现、验钞、开具凭证、找零等各环节要求，确保现金征缴各环节衔接顺畅、规范。加强窗口人员现金征缴业务培训，强化操作流程、风险预防等内容的学习，杜绝现金征缴风险隐患。
  做优“服务体验”，彰显人文关怀。做好值班安排，保证现金窗口人员在岗，不让群众“白跑一趟”；对于确有困难的群众，主动提供“延时服务”，确保当日业务当日结，实现“中午不断档，服务不打烊”，用周到的服务化解群众的“数字鸿沟”，让现金缴费既有速度、更有温度。
  下一步，内黄县税务局将继续坚持问题导向和需求导向，持续优化坚持传统服务方式和智能服务创新并行，确保各项税费顺畅征缴，将惠民措施扎实落地。