丽水经开区税务局以“税收·公平·法治”为主题，依托“枫桥式办税服务厅”，创建“经彩春风·矛盾调解室”“税费争议受理专窗”等特色服务，将“矛盾化解在基层、服务优化在一线”的理念与税收公平法治深度融合，构建起征纳互信、权责分明的税收法治新格局。


“终于解决了，这下心里踏实多了，真是麻烦你们了！”在丽水经开区税务局办税服务厅的矛盾调解室里，餐饮店经营者吴女士握着税务人员的手连声道谢。原来，吴女士因经营不善前来办理税务注销时，被告知其餐饮店因多次逾期申报已被列为非正常户，需缴纳200元罚款才能解除状态。这一消息让吴女士顿时情绪激动：“这罚款从何而来？是不是弄错了？”

面对纳税人的质疑，办税服务厅立即启动“枫桥式”矛盾调解机制。前台工作人员一边安抚吴女士情绪，一边迅速联系专业调解团队。调解员第一时间介入，通过“一对一”沟通详细了解情况后，耐心为吴女士解读了《长江三角洲区域税务违法行为行政处罚裁量基准》的相关规定，详细说明了处罚依据和标准。

在调解过程中，税务人员不仅专业细致地解答疑问，还主动帮助吴女士办理了相关涉税业务。经过调解团队高效专业的服务，吴女士最终心服口服地接受了处罚决定。他诚恳地表示：“这次教训让我深刻认识到按时申报的重要性，以后一定严格遵守税法规定。”这场涉税纠纷在“枫桥式”调解机制下得到圆满化解，既维护了税法权威，又赢得了纳税人的理解与认可。

这是丽水经开区税务局运用“枫桥经验”解决涉税争议的一个缩影。税务部门以新时代“枫桥经验”作为化解基层矛盾的有力抓手，形成“前台-大厅-区局”三级联动一站式调解机制。一方面在前台设置“税费争议受理专窗”专窗，及时为纳税人解决涉税疑问、处理办税难题，将可能引发争议纠纷的问题解决在萌芽状态，做到“小事不出厅”。另一方面打造集化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等功能于一体的“经彩春风·矛盾调解室”，多元联动，组建税费矛盾争议调解团队，切实在大厅内解决涉税矛盾。今年以来共调解税费争议事项35件，问题处置满意度达100%，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

丽水经开区税务局相关负责人表示，今后，税务部门将持续把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，切实将“枫桥式”办税服务厅建设成果转变为为民服务的生动实践，努力打造新时代基层税收服务新标杆。