为深入贯彻落实“高效办成一件事”要求，华亭市税务局以纳税人缴费人需求为导向，创新推动“轻窗优服”一体化改革，通过流程再造、数字赋能和诉求快反机制不断推动办税服务厅转型升级，有效激发了市场活力，优化了营商环境。

流程再造，开启办税“倍速”模式

针对传统窗口模式效率不高、纳税人等候时间长等问题，华亭市税务局对办税服务厅进行功能性重塑。设置“导税预审区”，由业务骨干担任导税员，为纳税人提供业务咨询和资料预审服务。按不同业务类型精准分流至“简事快办区”、“网上办税区”和“复杂业务区”，实现“简单业务快速办、线上业务辅导办、复杂业务专窗办”。截至目前，办税服务厅传统窗口缩减至5个，线上申报、开票等业务量占比达98.6%，纳税人平均办税时长同比下降近50%，实现了资源集约与服务增效的有机统一。

数字赋能，引领办税步入“云端”

神州华电（天津）电力工程有限公司通过电子税务局成功为异地项目开具了房屋租赁电子发票。“此举彻底解决了纸质发票传递慢、易丢失的难题，为我们跨区域经营提供了巨大便利。”该公司职工魏先生的体验，正是服务数字化转型带来的切实便利体现。为进一步提升纳税人缴费人办税体验，办税服务厅将“网上办税区”细分出自主办税、辅导帮办、征纳互动体验区等不同功能区域，进行“沉浸式”辅导，提供“一对一”教学，推广“线上办”体验，引导纳税人在帮办中学习、在学习中熟练， 组建征纳互动专席团队，通过在线答疑、语音互动、精准推送为纳税人提供专业、及时、高效的远程支持，确保线上咨询“答得准、办得通”。

未诉先办，将矛盾化解于“萌芽”

办税服务厅经常性开展“如我办税”讨论，全面推行“上前一步主动”服务和“未诉先办”服务，利用“办税一次性告知单”、“风险提示单”、“社保协办工单”，提前规避沟通不畅、政策理解不到位、风险意识不强等导致的潜在矛盾。设立“税费争议调解室”，建立“前台受理、后台联动、快速响应”的协同调解机制，确保纳税人合理诉求“不出厅、就地解”，充分提高办税服务效能，构建和谐办税关系。

华亭市税务局将继续深化“轻窗优服”改革内涵，进一步探索智慧税务应用场景，创新服务举措，为激发市场主体活力、打造一流营商环境贡献更强劲的“税动力”。