为破解大企业政策理解不深、中小微企业办税能力不足、新办企业适应周期长等问题，国家税务总局南阳市城乡一体化示范区税务局以“精准监管、精细服务”为目标，整合业务骨干力量，组建了由税收政策、纳税申报、风险防控等领域专家组成的“税务管家”团队，为辖区内企业提供全生命周期、个性化的涉税服务。
  分类施策，“管家”服务精准滴灌
  “税务管家”团队按照企业规模、行业类型、经营特点，建立了“一企一档”服务台账，定制差异化服务方案。针对辖区内重点产业链龙头企业，配备专属首席“税务管家”，每月上门开展“一对一”政策宣讲；对中小微企业，组建“管家小组”，通过征纳互动平台开展“批量辅导+在线答疑”；为新办企业提供“开业大礼包”，涵盖办税流程指引、发票申领等“一站式”服务。“刚成立的公司啥都不懂，‘税务管家’不仅帮我们完成了税务登记，还手把手教我们用电子税务局，太贴心了。”新开餐饮店老板王先生说道。
  问题导向，“管家”团队高效破题
  “税务管家”团队建立了“问题收集—快速响应—限时办结—跟踪反馈”的闭环机制，企业遇到涉税难题可直接联系专属“管家”，确保问题24小时内响应、3个工作日内办结。此前，某连锁零售企业因门店扩张，出现发票认证不及时、申报受阻等问题，“税务管家”当天上门指导批量认证操作，连夜梳理账务指引，助企业顺利完成申报。此外，团队还定期推送风险提示，已为多家企业规避税务风险。
  数字赋能，“管家”服务提质增效
  “税务管家”团队充分运用税收大数据，精准筛选符合优惠政策条件的企业，主动开展“政策找人”服务。通过系统自动匹配，今年已为210家企业推送税惠政策提醒360余次，确保减税降费政策“不漏一户、不错一分”。同时，依托电子税务局、征纳互动平台等线上渠道，“税务管家”实现了涉税事项“线上辅导、远程协助、全程网办”，企业足不出户就能完成发票领用、税费申报等业务，平均办税时间缩短80%以上。据统计，“税务管家”专家团队组建以来，已为辖区企业解决涉税难题480余件，开展政策辅导10余场，帮助各类企业实现税收优惠应享尽享，纳税人满意度较去年大幅提升。该局相关负责人表示，下一步将持续优化“税务管家”服务模式，吸纳更多复合型人才加入团队，拓展服务领域、提升服务质效，确保税务服务更加专业、精准、高效。（余楠）