今年以来，青山湖区税务局持续聚焦“高效办成一件事”，以办税服务厅转型升级为抓手，通过深化打造全流程“速办链”，全方位“快反链”，全覆盖“宣传链”，助推税费服务质效提档提级，全力推进效能税务建设。

优化资源配置，打造全流程“速办链”。秉持“空间最小化、办税便利化、功能最优化”原则，科学整合办税服务厅功能区域，着力打造“7+3+N”业务速办服务体系。优化入口导服区、综合服务区、征纳互动区、自助办税区、中台业务处理区、龚全珍工作室、等候休息区等“七个功能区”设置，重塑纳税人动线、咨询动线、工作人员动线等“三条服务动线”设计，实行“常驻导税+流动导税”前置分流、“一窗通办+潮汐窗口”实时办理、“自助办税+跟办辅导”全程保障服务，并拓展一次性告知、限时办结、延时服务等“一揽子”服务举措，实现税费业务马上办、少等待，纳税人缴费人进厅平均等候时间再缩短20%，窗口办理效率提升15%。

健全响应机制，打造全方位“快反链”。持续深化征纳互动服务，不断完善“反馈有渠道、响应有速度、分析有方法、改进有成效”的全过程闭环管理机制。组建业务骨干小组，打造集“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”的征纳互动团队，为纳税人缴费人提供“屏对屏”线上远程辅导和“点对点”云端答疑，并聚焦纳税人缴费人的热点需求、高频业务和关键问题，建立“动态征纳智库”，快速响应、及时解答纳税人缴费人问题。健全“问题收集—联席会商—攻坚化解—结果反馈”诉求事项处办机制，高效开展涉税（费）诉求事项处置工作，搭建税费诉求化解案例库，形成典型案例模板，统一税费政策答复口径，有效提升涉税（费）诉求事项处置质量。今年以来，区税务局征纳互动平台累计完成互动交流79350人次，解决税费争议277件。

丰富个性定制，打造全覆盖“宣传链”。持续优化完善税费政策精准推送机制，聚焦“推什么”更暖心、“推给谁”更对症，不断强化各类数据“穿透式”分析结果应用，在3.2万条税费问题咨询中筛选高频咨询，制作推广针对性宣传产品合集，依托电子税务局、税企互动群等累计推送个性化定制服务6000余户次，实现“未问先服”“政策找人”精准服务。深入开展“三看三访三问”“春雨润苗”专项行动等活动，组织税务干部对不同规模、不同类型企业分级分类开展“直通车”服务，全面了解企业生产经营、资金技术等情况，对接企业发展需求，量身定制政策“锦囊”，针对性开展“面对面”宣传辅导1905户次，切实为企业发展赋能增效。