为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，近年来，庄浪县税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，积极构建以“主动服务、协同联动、快速响应”为核心的服务新机制，并深度拓展“税务+”协同服务链条，推动税费服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型升级，为县域经济高质量发展注入强劲“税动力”。

前置服务触角，实现“需求预判”精准化

庄浪县税务局坚持“服务走在诉求前”，将服务关口前移，利用税收大数据加强对征纳互动数据、进厅热点诉求的分析研判，精准识别纳税人缴费人的潜在需求和可能出现的共性难题，变被动应对为主动服务。

针对庄浪县农产品企业集中的特点，庄浪县税务局构建“数据画像+政策匹配”机制，提前梳理农产品收购发票管理、进项税额抵扣等政策要点及风险提示，通过电子税务局精准推送至相关企业，并开展“可视答疑”云辅导。今年以来，已向162户企业精准推送税费优惠政策，组织专题培训8场，覆盖237户次，一对一辅导重点企业近百户，有效帮助企业规范财务核算，降低涉税风险。

“税务干部主动上门，不仅辅导我们精准享受农产品初加工免税政策，还帮助我们规范了收购凭证，避免了因票据不合规带来的潜在风险，这让我们感到既安心又暖心！”甘肃亿源红果品有限责任公司负责人高荣景感慨。通过前置服务与精准干预，庄浪县2025年的涉税诉求发生率显著下降。

深化部门协作，构建“复杂问题”联动网

面对涉及多部门、跨领域的复杂诉求，庄浪县税务局着力构建“协同联动”机制，成立由第一税务分局（纳服）、税政、征管、风险等部门组成的专业团队，对内明确责任与时限，对外积极联动相关部门，凝聚服务合力，破解办事壁垒。

在为“个转企”市场主体提供无缝衔接服务中，这一机制发挥了关键作用。庄浪县税务局与市场监管部门建立信息共享与业务协同通道，针对个体工商户转型升级为企业的过程中的清税申报、税费政策适用、发票管理等关键环节，提供“一站式”政策解读与操作指引。“原本担心转型后税务处理会很麻烦，”刚完成“个转企”的庄浪县鸿涛商贸有限公司负责人赵志义说，“但在税务和市场监管部门工作人员的联合指导下，流程清晰顺畅，彻底打消了我们的顾虑。”

同时，该局还积极探索“税务+”协同模式。与市场监管部门联合开展“入户辅导”行动，为个体工商户送上量身定制的“政策礼包”；与街道社区合作组建“政策宣讲队”，深入社区、乡村讲解养老保险政策，累计服务超1200户次，有效打通服务的“最后一公里”。

优化响应机制，确保“急难诉求”速解决

为高效响应纳税人缴费人即时诉求，庄浪县税务局建立“快速响应”处置机制，按照“分类分级、接诉即答、限时办结”原则，组建专业团队处置复杂业务，确保简单问题即时答、复杂问题快速办、疑难问题协同解。

近日，庄浪县丰聚能源科技有限公司（登记为一般纳税人）在办理增值税申报时遇到系统障碍，通过征纳互动平台求助后，后台统筹监控组立即启动分析，迅速定位问题症结，指导企业采用分属期申报方式，半小时内即顺利完成申报缴税。“响应太及时了，解决了我们的燃眉之急！”公司财务人员赵鸿瑛说。

庄浪县税务局还大力推行“智能分流+专区服务”模式，优化办税服务厅功能区域设置，采用“导办咨询、简事快办、自助办税、窗口服务、培训辅导”五区联动，配备征纳互动室和争议矛盾调解室，推动实现“区域合理、服务高效”。股室人员下沉大厅，变“传达员”为“办理员”，编制标准化操作流程，将平均业务响应时长压缩至2分钟以内，纳税人等候时间大幅减少。

聚焦智慧赋能，推动“服务体验”再升级

庄浪县税务局以“和·税”服务品牌为抓手，深化智慧税务建设，构建“线上+线下+网格”立体服务网络。

全面推广电子税务局、征纳互动平台和办不成事“码”上办等线上业务办理渠道，为纳税人缴费人提供“智能导办、精准推送、全程互动”服务，2025年累计解答咨询超2000户次。在偏远乡镇设立“便民办税服务驿站”，构建“15分钟办税圈”，方便农村经营主体就近办税。

依托税收大数据，建立“政策精准达”机制，通过“政策标签—企业画像”匹配模型，定向推送优惠政策，动态跟踪辅导，确保政策红利直达快享。“现在政策主动‘找上门’，还有专人辅导，我们今年享受的减免税费就达10万元，获得感十足！”甘肃北路建设有限责任公司负责人杨哲民说。

此外，庄浪县税务局持续优化流程，推行“跨区域涉税事项综合办理套餐”，让跨区域经营主体“一次不用跑”；设置“专业业务窗口”“动态导税”等，推动办税从“繁琐”到“简便”。

下一步，庄浪县税务局将持续深化服务机制与“税务+”模式，细化税企沟通渠道，推动“智能分流+专区服务”“线上互动+远程帮办”“多方参与+协同共治”的“3+”服务模式落地生根，以更智能、更便捷、更高效的服务，为营造一流营商环境、服务地方发展大局贡献更多税务力量。