“以前来办税要排队等候，现在取号后差不多2分钟就能叫到，业务办理不到2分钟就完成，真是又快又方便！”近日，在福泉市税务局第一税务分局办税服务厅，前来办理发票申领业务的某联通营业服务厅罗先生刚办完业务，便对高效服务连连称赞。
据悉，为切实提升线下办税效率，解决群众办税堵点难点问题，福泉市税务局对办税服务厅窗口布局进行优化调整，将传统业务窗口精简至5个，精准设置1个简事快办窗口、3个综合窗口及1个潮汐窗口，通过科学划分功能区域、强化业务分流引导、提升人员服务效能，实现“减窗不减效、服务再升级”。
如今，办税服务厅平均等候时长降至2.3分钟，进厅业务平均办理时间压缩至1.7分钟，简事快办区业务即时办结率达100%，纳税人“一次办好”率提升至98%以上。同时，窗口人员从“固定叫号”转为“流动服务”，主动走出柜台为纳税人提供全程辅导，切实实现纳税人缴费人“一来就能办、一次就能办好”的办事目标。
“我一进来大厅就有工作人员主动来问我要帮什么业务，并带我去对应窗口，不用来回跑、反复问，省时又省心。”办理社保缴费业务的村民李大爷说道。
线下一次就能办好，而线上办税渠道也在持续完善，让办税便捷度再升级。近年来，福泉市税务局大力推广“非接触式”办税，不断优化线上服务流程，通过导税预检科学分流办税群众1.06万人次，线上业务办理量占比提升至66.2%，电子税务局推送业务受理1.39万笔，同比增长3倍，自助办税终端设备月均辅导办理业务2000余笔。
“现在大部分涉税业务都能线上办，电子税务局操作简单，遇到问题还有工作人员线上指导，不用专门跑办税厅，在家就能搞定，大大节省了时间成本。”从事辣椒加工企业的负责人张先生表示，线上办税让企业办税更高效，能有更多精力投入生产经营。
部门协同联动也为办税服务提质增效注入强劲动力。福泉市税务局构建“内外联动”工作格局和“前中后”台协同体系，通过“业务科室+办税服务厅+税源分局”三方联动，累计开展政策解读14场，精准推送税费优惠政策；与市场监管部门实现企业登记信息实时共享，将新办企业税务登记办结时间压缩至1小时内；联合银行推出“税银互动”服务，把纳税信用转化为融资信用，助力小微企业缓解融资难题。
“我们企业凭借良好的纳税信用，很快就申请到了信用贷款，解了生产经营的燃眉之急，税务部门的服务真是帮到了实处。”获得贷款支持的有福磷化工公司负责人感慨道。
下一步，福泉市税务局将持续深化办税服务数字化转型，加大技术投入、优化线上平台、深化部门协同，不断提升智慧办税服务水平，为纳税人缴费人提供更便捷、高效、贴心的办税缴费体验，助力地方经济高质量发展。
文章来源:http://guizhou.chinatax.gov.cn/xwzx/jcsx/202512/t20251222_89078046.html